Notes de publication Financial Services Card Operations
L’application ServiceNow® Financial Services Card Operations améliore l’expérience d’interface utilisateur pour les tickets de service de litiges de cartes, en fournissant aux agents de contentieux les données nécessaires pour accélérer la résolution des litiges et améliorer l’expérience globale de contentieux. Financial Services Card Operations a été amélioré et mis à jour dans la Washington DC version.
Points forts d'Financial Services Card Operations pour la version Washington DC
- Implémentez un playbook horizontal qui fournit aux agents une vue complète de l’ensemble du processus et de leur position actuelle au sein de celui-ci. Les agents peuvent utiliser le playbook pour surveiller leur progression globale lorsqu’ils travaillent sur des tickets.
- Enregistrez les informations essentielles, telles que les détails du ticket et l’état de la transaction, sur le côté gauche de la page pour confirmer une accessibilité constante.
- Améliorez l’expérience utilisateur en implémentant une activité Playbook qui utilise un format de liste et de formulaire.
Consultez Financial Services Card Operations pour plus d'informations.
Important :
Financial Services Card Operations est disponible dans le ServiceNow Storefichier . Pour plus d’informations, consultez la section « Informations sur l’activation » des présentes notes de version.
Nouveautés de la version Washington DC
- User experience enhancements in dispute agent workspace
- L’espace de travail amélioré permet aux agents de règlement des litiges d’examiner des résumés détaillés des transactions faisant l’objet d’un litige. L’interface mise à niveau aide les agents à comprendre la progression du ticket et leur permet de mettre à jour les formulaires sur la même page sans avoir à naviguer vers différentes sections. En outre, il permet aux agents d’effectuer plusieurs tâches efficacement en ouvrant les détails de diverses activités dans différents onglets.
Changements de l’interface utilisateur
- Interface utilisateur de Dispute Agent Workspace
- L’interface utilisateur de Dispute Agent Workspace affiche désormais des résumés détaillés des transactions litigieuses.