Notes de publication Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
L’application Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH vous permet d’interagir avec les employés, de répondre aux demandes et de résoudre rapidement les problèmes. Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH a été amélioré et mis à jour dans la Washington DC version.
Points forts d'Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH pour la version Washington DC
- Renforcez la sécurité des documents joints à un ticket en ajoutant des exigences relatives aux autorisations relatives aux personnes qui doivent lire ou modifier les documents.
- Utilisez des notes personnelles pour ajouter des informations sensibles ou changeant rapidement que vous ne souhaitez pas inclure dans l’historique de ticket ou les notes de travail d’un ticket.
Consultez Agent Workspace for HR Case Management (Configurable) pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Washington DC
- Planifier une tâche de réunion dans un ticket
- Affichez la disponibilité d’un employé et planifiez une réunion pendant que vous travaillez sur un ticket RH. Par exemple, vous pouvez planifier une réunion avec un nouvel employé dans le cadre du processus d’intégration.
- Add personal notes
- Utilisez des notes personnelles pour ajouter des informations qui ne sont pas finalisées et qui ne doivent pas être suivies dans l’historique du ticket. Les notes de travail sont accessibles à tous les agents qui travaillent sur un ticket. Dans certains cas, les agents peuvent ne pas vouloir que les notes privées ou les informations en évolution rapide liées à un ticket soient consultées par d’autres agents.
- Using checklists in Agent Workspace for HR Case Management
- Ajoutez, modifiez, réorganisez ou supprimez des éléments de liste de vérification du panneau latéral contextuel. Auparavant, vous ne pouviez ajouter, modifier, réorganiser ou supprimer des éléments de la liste de vérification qu’à partir de Interface utilisateur principale.
- Secure documents
- Ajoutez une couche de sécurité supplémentaire aux pièces jointes qui sont liées à un ticket. Accordez l’accès aux pièces jointes contenant des données sensibles ou privées à des groupes, utilisateurs, critères d’utilisateur ou rôles spécifiques.
- Page Configurations reference
- Configurez quelques composants sur la page de destination, la page d’enregistrement, la page de liste et la page de création de tickets RH sur la page Paramètres de configuration. Auparavant, vous pouviez configurer ces composants à l’aide de la Générateur d'IU commande uniquement.
- Simplifier les résolutions de tickets RH
- Intégrez un centre de contact dans le cloud à HR Agent Workspace pour permettre aux employés de résoudre leurs tickets RH à l’aide du serveur vocal interactif. Pour les tickets qui nécessitent un agent actif, le système achemine l’appel vers un agent disponible, affiche les informations pertinentes sur l’appelant pour l’agent et capture automatiquement les données de l’interaction.
Informations sur l'activation
Installer Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.