Notes de publication Order Management
L’application ServiceNow® Order Management vous permet de capturer, de gérer et d’exécuter les commandes des clients d’entreprise. Order Management a été amélioré et mis à jour dans la Washington DC version.
Points forts d'Order Management pour la version Washington DC
- Suivez l’état des commandes de domaine et des tâches de commande à partir d’un emplacement central à l’aide de la vue de chronologie des commandes.
- Évitez les interruptions de commandes en capturant et en enrichissant les commandes avec des informations supplémentaires sur les commandes avant de lancer leur exécution, et déclenchez des workflows qui créent des tâches d’enrichissement pour les commandes et les éléments de ligne de commande applicables.
Consultez Order Management pour plus d'informations.
Informations importantes sur la mise à niveau de Order Management vers Washington DC
Les nouvelles fonctionnalités introduites dans cette Washington DC version ne sont pas prises en charge dans les versions antérieures de Order Management.
Nouveautés de la version Washington DC
- Affichage de la chronologie de la commande
- Affichez les chronologies du diagramme de Gantt qui représentent l’état des commandes de domaine et des tâches de commande, en montrant les dépendances entre les tâches de commande et en identifiant les tâches en péril.
- Navigation dans le catalogue de produits et configurateur de produits
- Explorez le catalogue de produits par SKU ou code produit pour trouver rapidement des offres de produits. Les agents peuvent également utiliser le configurateur de produits, une interface simplifiée pour configurer des commandes personnalisées avec une tarification.
Changements apportés à cette version
- Amélioration de l’expérience de capture des commandes avec des étapes d’enrichissement des commandes
- Après la capture de la commande, autorisez les agents à enrichir les commandes avec des informations supplémentaires sur la commande avant de commencer l’exécution de la commande afin d’éviter les retombées. Ce processus d’enrichissement déclenche des workflows qui créent les tâches de commande liées à l’enrichissement pour les commandes et les éléments de ligne de commande applicables.
Dépréciations
À partir de la version Vancouver, Order Management pour Gestion du service clientèle ne sera plus disponible. L'application sera masquée et ne sera plus installée sur les nouvelles instances, mais continuera d'être prise en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.
Informations sur l'activation
Installer Order Management en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
Exigences de navigateur
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