Phase 3 - Vérifiez vos configurations de mise à niveau et planifiez la mise à niveau de l’instance de développement dans Now Support

Vérifiez la configuration de la tâche planifiée pour connaître la fréquence et le Check distribution for possible upgrade moment de son exécution. Passez en revue les informations sur le calendrier de votre mise à niveau en coordination avec la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée. Planifiez ensuite votre mise à niveau dans Now Support.

Avant de commencer

Rôle requis : admin.

Vous devez vérifier la configuration de la distribution de vérification pour une éventuelle mise à niveau et Vérifier la base de données pour une éventuelle sys_triggers de mise à niveau , qui sont essentielles pour vous assurer que votre instance est mise à niveau vers la version cible correcte.

Remarque :

À partir de cette version, la Paris tâche « Mise à niveau » a été renommée « Vérifier la distribution pour une éventuelle mise à niveau ». En outre, la tâche « Vérifier le script de mise à niveau » a été renommée « Vérifier la base de données pour une éventuelle mise à niveau ».

sys_trigger	Fonction
Vérifier la distribution pour une éventuelle mise à niveau	Interroge Now Support pour demander si une mise à niveau va se produire dans un intervalle de temps donné, qui est déterminé par la configuration de la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée. Demande si l’instance doit exécuter une version différente. Si tel est le cas, la distribution de cette version est téléchargée et votre instance est mise à niveau vers la version cible.
Vérifier la base de données pour une éventuelle mise à niveau	S’exécute une fois que la distribution a été mise à niveau. Effectue la mise à niveau de la base de données.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Important :

Vos mises à niveau sont orchestrées à partir de votre instance, et non Now Supportà partir de .

Now Support conserve des enregistrements de la version que vous devez exécuter et votre instance interroge Now Support régulièrement pour vérifier sa version affectée. Lorsque vous désignez une heure pour votre mise à niveau, votre instance commence la mise à niveau à ce moment-là. Par exemple :

Action	Résultat
Vous programmez une mise à niveau vers Washington DC la mise à jour 8 qui aura lieu le 10 juin à 15h00.	Now Support modifie ses enregistrements pour indiquer que vous devriez être sur Washington DC le patch 8 le 10 juin à 15h00.
Now Support attend de recevoir un ping de votre instance après l’heure planifiée le 10 juin.	Votre instance continue de fonctionner sur sa version actuelle, et elle envoie régulièrement un Now Supportping.
Après l’heure planifiée le 10 juin, Now Support reçoit un ping de votre instance.	Now Support indique à votre instance qu’elle doit être sur Washington DC le correctif 8.
Votre instance reçoit une Now Support notification indiquant qu’elle doit exécuter une version différente.	Votre instance démarre la mise à niveau.

Vous pouvez parcourir le Now Support catalogue de services pour demander des tâches en libre-service, telles que la planification d’une mise à niveau.

Procédure

1. Vérifiez la configuration de la tâche planifiée pour connaître la fréquence et le Check distribution for possible upgrade moment de son exécution.
   1. Accédez à la Planificateur système > Travaux planifiés > Travaux planifiés.
   2. Dans la liste, recherchez la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée.
   3. Affichez la colonne Action suivante pour déterminer la prochaine exécution de la tâche.
2. Vérifiez que l’option Vérifier la distribution pour une éventuelle sys_trigger de mise à niveau est correctement définie pour la mise à niveau.
   1. Accédez à la Planificateur système > Travaux planifiés > Travaux planifiés.
   2. Recherchez la tâche planifiée Check distribution for possible upgrade et cliquez dessus.
   3. Assurez-vous que le champ Type de déclencheur est défini sur Intervalle.
   4. Assurez-vous que l’ID système est défini sur Aucun.
3. Vérifiez que l’sys_trigger Vérifier la base de données en vue d’une éventuelle mise à niveau est correctement définie pour la mise à niveau.
   1. Accédez à la Planificateur système > Travaux planifiés > Travaux planifiés.
   2. Recherchez la tâche planifiée Check database for possible upgrade et cliquez dessus.
   3. Assurez-vous que le type de déclencheur est défini sur Exécuter au démarrage du système.
4. Planifiez la mise à niveau dans Now Support.
   1. Connectez-vous à Now Support.
   2. Cliquez sur Instances dans le menu de navigation de gauche.
   3. Sélectionnez Gérer les instances.
   4. Partenaires uniquement : dans le menu utilisateur, utilisez la fonction Changer de société pour sélectionner une entreprise.
   5. Sélectionnez l’instance que vous souhaitez mettre à niveau ou appliquer un correctif.
   6. Dans le menu Actions , cliquez sur Mettre à niveau l’instance.
      L’élément Mettre à niveau une instance de Service Catalog s’ouvre. Il est prérempli avec le nom de l’instance et les versions disponibles vers lesquelles vous pouvez mettre à niveau ou appliquer un correctif à l’instance.
   7. Pour spécifier une date et une heure pour la mise à niveau ou le correctif, cliquez sur l’icône de calendrier en regard du champ Date et heure de début .
   8. Cliquez sur l’icône d’horloge pour sélectionner l’heure de la mise à niveau ou du correctif.
      Remarque :

      Il est important de définir l’heure d’une mise à niveau ou d’un correctif. Configurez la mise à niveau ou le correctif pour qu’il démarre 10 à 15 minutes avant l’exécution de la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée. Ce paramètre laisse suffisamment de temps à la demande de mise à niveau ou de correctif pour mettre à jour Now Support les enregistrements de la version de votre instance avant l’exécution de la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée.
   9. Cliquez sur Envoyer.
      Un message de confirmation apparaît. Si vous n’avez pas besoin d’une autorisation, une demande de changement est créée.
5. Le cas échéant, demandez une autorisation de version.
   1. Dans la colonne Actions , cliquez sur Planifier.
      Si la version nécessite une autorisation, l’écran suivant s’affiche :

      

   2. Cliquez sur l’icône Calendrier et spécifiez une date et une heure au moins trois jours dans le futur.

      ServiceNow Les gestionnaires des autorisations répondent à votre demande d’autorisation sous trois jours.

      Remarque :

      Il est important de définir l’heure d’une mise à niveau ou d’un correctif. Configurez la mise à niveau ou le correctif pour qu’il démarre 10 à 15 minutes avant l’exécution de la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée. Ce paramètre laisse suffisamment de temps à la demande de mise à niveau ou de correctif pour mettre à jour Now Support les enregistrements de la version de votre instance avant l’exécution de la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée.
   3. Cliquez sur Planifier.
      Un message de confirmation apparaît. Si vous avez besoin d’une autorisation, le numéro de la demande d’autorisation est inclus. Cliquez sur le numéro de la demande d’autorisation pour afficher la demande.
   4. Si vous avez des questions au sujet de votre autorisation, commentez votre demande d’autorisation une fois que vous l’avez soumise.