Notes de publication Agent virtuel
L’application ServiceNow® Agent virtuel fournit une assistance utilisateur via une interface de messagerie conversationnelle afin que vous puissiez concevoir et créer des conversations automatisées qui aident les utilisateurs à obtenir rapidement des informations et à effectuer des tâches de travail courantes. Agent virtuel a été amélioré et mis à jour dans la Washington DC version.
Points forts d'Agent virtuel pour la version Washington DC
- Créez et testez Agent virtuel des rubriques qui utilisent de grands modèles de langage (LLM) au lieu de Compréhension du langage naturel (NLU).
- Testez les rubriques compatibles LLM à l’aide des onglets supplémentaires Détection d’invite et Modifier les variables .
- Implémenter Now Assist dans les Agent virtuel conversations dans Microsoft Teams, Mobile et Slack.
- Pour les rubriques LLM, utilisez le contrôle d’entrée Collecteur d’entrée dans pour collecter des données à Concepteur d'agent virtuel l’aide des invites de l’IA générative.
- Pour les rubriques LLM, utilisez le contrôle d’entrée Texte sécurisé dans Concepteur d'agent virtuel pour collecter et chiffrer le texte sensible, les e-mails et d’autres types d’entrées des utilisateurs.
Consultez Virtual Agent pour plus d'informations.
Remarque :
Les performances et l’expérience utilisateur sont améliorées par le suivi de l’activité globale dans l’application, y compris les interactions avec l’application. Ce suivi est axé sur des informations techniques agrégées plutôt que sur des informations personnelles.
Informations importantes sur la mise à niveau de Agent virtuel vers Washington DC
Certaines fonctionnalités fournies dans Vancouver le patch 7 ne sont pas disponibles dans la version initiale Washington DC en accès anticipé. Ces fonctionnalités seront disponibles dans les futures versions de correctifs de Washington DC:
- Changements du contrôle du collecteur d’entrée
- Faites glisser et déposez pour réorganiser les entrées dans le nœud.
- Spécifiez le type d’entrée que le nœud accepte : texte, e-mail, adresse IP, numéro de téléphone, URL ou personnalisé.
- Le nombre maximal d’entrées par nœud est de 5.
- Option d’invite utilisateur appliquée dans le contrôle d’entrée utilisateur Texte
- Commutateur dans la zone Propriétés avancées qui permet aux auteurs de rubriques de spécifier le message affiché à l’utilisateur au lieu de la réponse générée par le LLM.
Nouveautés de la version Washington DC
- Now Assist in Virtual Agent
- Implémenter Now Assist dans les Agent virtuel conversations et les Microsoft Teams canaux mobiles.
- Testez et prévisualisez les rubriques dans le canal mweb ou nowassistpanel.
- LLM topic discovery in Virtual Agent
- Créez des rubriques qui utilisent LLM au lieu de Compréhension du langage naturel (NLU).
- Associez les rubriques LLM à l’assistant LLM dans Agent virtuel LLMNow Assist.
- Analysez Now LLM les réponses aux énoncés tout en testant les rubriques LLM.
- Obtenez des détails de test approfondis pour les rubriques LLM à l’aide des nouveaux onglets Découverte de rubriques et Modifier les variables .
- Input Collector user input control
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- Utilisez le nouveau contrôle Collecteur d’entrée dans les rubriques LLM pour collecter des données auprès des utilisateurs et créer des instructions avec l’IA générative.
- Faites glisser les nœuds à l’intérieur et à l’extérieur du collecteur d’entrées au lieu de les supprimer et d’en ajouter de nouveaux.
- Faites glisser les nœuds d’un collecteur d’entrées à un autre si vous disposez de plusieurs collecteurs d’entrées sur votre canevas.
- Activez l’option Message de confirmation dans le collecteur d’entrées pour résumer vos entrées. Soumettez les entrées ou redémarrez le processus de collecte d’entrées, en sélectionnant les options Oui ou Non , ou en saisissant une réponse en langage clair.
- Utilisez le contrôle de réponse du bot de texte basé sur LLM pour générer des messages aux utilisateurs dans les conversations à l’aide de la détection de rubriques LLM.
- Contrôle de l’entrée de l’utilisateur de la date/heure
- Entrez le format JJ-MM-AAAA dans l’entrée utilisateur Date/Heure pour les régions utilisant ce format.
- Sélectionner dynamiquement les actions de notification de Virtual Agent
- Lors de la création d’une Agent virtuel rubrique, vous pouvez transmettre une ou plusieurs actions de notification en tant que paramètres au lieu d’une seule action statique. Toutes les actions doivent être prédéfinies pour la notification.
- Hide or reveal the Show me everything button
- Définissez la propriété système pour la glide.cs.disable_show_me_everything détection de rubriques NLU/mots clés. Vous pouvez également mettre à jour les valeurs trouvées dans le contrôle de l’utilitaire d’action des scripts par défaut dans Agent virtuel les rubriques de message d’accueil qui utilisent la détection de rubriques LLM.
- Les propriétés système
- Les nouvelles propriétés système suivantes affectent les résultats Recherche IA dans la détection avec rubrique en cours :
- com.glide.cs.gen_ai.enable_mid_topic_ai_search
- sn_nowassist_va.enable_mid_topic_ai_search_catalog_result
- Correctif 1 de Washington DC
- À partir du Washington DC correctif 1, les fonctionnalités suivantes sont disponibles :
- Carousel user input control: utilisez le contrôle d’entrée utilisateur Carrousel dans une rubrique compatible Agent virtuel LLM pour présenter une invite et une série horizontale d’images étiquetées.
- Feuille de propriétés de contrôle d’entrée de l’utilisateur de choix dynamique : utilisez le champ Autoriser l’utilisateur à sélectionner plusieurs choix pour permettre aux utilisateurs de choisir plusieurs choix dans l’affichage de liste.
- Propriété système de retour de latence : la com.glide.cs.message.processing.enabled propriété système informe les demandeurs par un message de latence temporaire chaque fois que le LLM traite leur demande dans le client Web et Now Assist le Agent virtuel panneau. Cette propriété système est désactivée par défaut et le message de latence varie en fonction de l’appel LLM.
- Utilisez cette fonction API Agent virtuel pour prendre en charge Now Assist l’expérience sur plusieurs canaux de fournisseur. Consultez Enable Now Assist experience in Virtual Agent API pour plus d'informations.
- Utilisez cette option Bot Interconnect pour prendre en charge Now Assist les cas d’utilisation de bot primaire et secondaire activés.
Changements de l’interface utilisateur
- Changements de l’interface utilisateur de Concepteur d’agent virtuel
- Divers Concepteur d'agent virtuel changements pour prendre en charge la détection des rubriques et Now Assist des composants LLM.
- Testez les rubriques LLM sur Flow Designer et sur la page des rubriques principales Concepteur d'agent virtuel à l’aide des nouvelles options du menu déroulant, y compris les tests dans le panneau et Microsoft Teams.Now Assist
- Utilisez les onglets Composants et Variables de la palette de l’onglet Flux pour afficher les contrôles et les variables conversationnels.
- Divers contrôles : les bascules optionnelles avancées sur les feuilles de propriétés de contrôle affichent une icône activée (
) lorsqu’elles sont activées.
Changements apportés à cette version
- Now Assist dans les changements d’Agent virtuel
- Flux amélioré pour la Now AssistAgent virtuel configuration guidée.
- Modification par défaut de la page publique du client Web
- Modification des valeurs par défaut de la page publique pour les nouveaux clients d’Actif est Vrai à Actif est Faux pour les pages suivantes :
- $sn-va-web-client-app
- sn_va_web_client_app_embed
Supprimé dans cette version
- Le champ Quelle est la raison pour laquelle l’IA collecte des entrées auprès de l’utilisateur ? a été supprimé du contrôle Collecteur d’entrée dans Concepteur d'agent virtuel.
- Le champ Instructions supplémentaires pour LLM a été supprimé de tous les contrôles d’entrée utilisateur compatibles LLM dans Concepteur d'agent virtuel.
Informations sur l'activation
Agent virtuel est une Now Platform fonctionnalité disponible avec l’activation du module d’extension Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot), qui nécessite un abonnement distinct. Pour plus de détails, voir Activate Virtual Agent.
Remarque :
Le module d’extension Glide Agent virtuel installe initialement les Recommandations de rubriques applications et Conversational Analytics. Les mises à jour ultérieures de ces applications doivent être installées à ServiceNow Storepartir du .
ServiceNow® Agent virtuel Lite est un sous-ensemble de la Agent virtuel plateforme disponible pour ServiceNow® Gestion des services informatiques les clients (ITSM). Il ne nécessite aucune activation et fonctionne avec ITSM Agent virtuel Lite les conversations, qui sont également disponibles pour ITSM les clients.
Besoins supplémentaires
Now Assist in Virtual Agent nécessite une licence pour au moins un Now Assist produit :
- Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM)
- Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD)
- Now Assist pour gestion des services informatiques (ITSM)
Exigences de navigateur
Agent virtuel prend en charge divers navigateurs, y compris Google Chrome et Microsoft Edge. Pour plus d'informations, consultez Prise en charge du navigateur.
Informations de localisation
Le ServiceNow® Infrastructure de localisation est intégré dans Agent virtuel.