Vue d'ensemble de Gestion de l'amélioration continue

Activez Gestion de l'amélioration continue (CIM), puis configurez les rôles, les groupes et les propriétés d'intégration pour améliorer les processus et les fonctions de votre organisation. Vous pouvez utiliser la console et le tableau de bord CIM pour surveiller, planifier et mesurer vos améliorations.

La vidéo ci-dessous fournit une vue d'ensemble sur l'application Gestion de l'amélioration continue.

Gestion de l'amélioration continue permet d'implémenter des améliorations de services, de processus et de fonctions. Une initiative d'amélioration comprend des objectifs de mesure du succès et des phases contenant des tâches qui décrivent les actions spécifiques à effectuer pour compléter l'amélioration.

Utilisez la console d'amélioration continue pour planifier et gérer les améliorations. Les vues de tuiles et de listes sont proposées.

Le tableau de bord de Continual Improvement affiche les progrès et les résultats sous la forme de statistiques et de graphiques à l'aide de Analyse des performances.

Pour utiliser Configuration guidée et configurer et définir l'application Gestion de l'amélioration continue, accédez à Continual Improvement > Administration > Configuration guidée, puis cliquez sur Configurer dans la section CIM de la demande.

Intégration avec d'autres applications

Dans le cadre de Gestion de l'amélioration continue l'intégration avec d'autres applications, une initiative d'amélioration peut être créée à partir d'autres applications et, inversement, les enregistrements d'autres applications peuvent être créés à partir d'une initiative d'amélioration (ou d'une tâche CIM).

Une initiative d'amélioration peut être créée à partir de ces applications.

• Benchmarks
• Coaching
• Base de données de gestion des configurations (CMDB)
• Gestion de la demande
• Gouvernance, risque et conformité (GRC)
• Portail d'idées
• Incident Management
• Problem Management
• Exploring Process Mining
• Survey Management
• Espace de travail de gestion des fournisseurs

Dans le cadre d'une initiative d'amélioration ou d'une tâche CIM, ces enregistrements peuvent être créés.

• Enregistrement d'un changement (Gestion des changements)
• Opportunité de coaching (Coaching)
• Enregistrement de demande (Gestion de la demande)
• Article de la base de connaissances (Create a knowledge article)
• Projet (Gestion des projets)
• Enregistrement de story (Agile Development)

Configuration initiale de CIM

Une fois Gestion de l'amélioration continue activé, configurez l'application en attribuant des rôles et des groupes d'utilisateurs et en configurant les propriétés d'intégration.

• Attribuez des rôles et des groupes d'utilisateurs.
  • Rôle de gestionnaire d'amélioration
  • Rôle de coordonnateur d'amélioration
  • Appartenance au groupe d'approbateurs (Approbateurs CIM, vide par défaut)
• Configurez les propriétés pour l'intégration de Gestion de l'amélioration continue avec d'autres applications.
  • Liste des applications à partir desquelles une initiative d'amélioration peut être créée
  • Liste des enregistrements de tâches d'application qui peuvent être créés à partir d'une initiative d'amélioration

Workflow des rôles Gestion de l'amélioration continue

Figure 1. Rôles dans Gestion de l'amélioration continue

Les demandes d'amélioration sont envoyées lorsqu'un demandeur d'amélioration (par exemple un gestionnaire de support technique, un titulaire de processus ou un utilisateur d'ITL) reconnaît une nécessité d'amélioration quelque part au sein de l'entreprise.

Une fois qu'une demande d'amélioration est présentée, le gestionnaire d'amélioration révise toutes les améliorations, l'accepte et l'affecte à un coordonnateur d'amélioration pour son implémentation. Le gestionnaire d'amélioration tient également des réunions de priorisation avec les coordonnateurs d'amélioration et utilise la console pour surveiller, gérer et planifier les progrès globaux.

Une fois la demande d'amélioration affectée, le coordonnateur des améliorations, ainsi que le gestionnaire d'amélioration, créent des phases et des tâches pour terminer l'amélioration. Le coordonnateur d'amélioration rencontre également les titulaires de tâches pour s'assurer qu'ils sont dans les temps et peuvent respecter les délais.

Lorsque tous les travaux sont terminés, le gestionnaire d'amélioration examine l'amélioration en vue de sa fermeture, puis utilise les rapports de tableau de bord pour en mesurer l'état et le succès.

Notification par e-mail

Les notifications par e-mail sont envoyées lorsque l'état de la demande d'amélioration change ou lorsque la date cible n'est pas respectée.

Tableau 1. Liste des notifications par e-mail

Action d'amélioration	Gestionnaire d'amélioration	Coordonnateur d'amélioration	Demandeur d'amélioration	Liste de surveillance	Délégataire de la tâche
Annulé	Non	Oui	Oui	Oui	Non
Approuvé	Oui	Oui	Non	Oui	Non
Fermé	Oui	Oui	Oui	Oui	Non
La date d'examen prévue est dépassée	Oui	Oui	Non	Oui	Non
Tâche CIM affectée	Non	Non	Non	Non	Oui
Tâche CIM fermée	Non	Oui	Non	Non	Oui

Séparation de domaine

La fonctionnalité de Séparation de domaine est intégrée à Gestion de l'amélioration continue sans configuration préalable nécessaire.

Vous pouvez créer des améliorations séparément dans un domaine spécifique ou dans le domaine global.

• Séparation de domaine et Gestion de l'amélioration continue
  Séparation de domaine dans Gestion de l'amélioration continue est configurée pour s'appliquer à toutes les fonctions de l'application. La séparation des données est configurée ainsi que la séparation de la logique et du processus. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.