Notifications exploitables Agent virtuel ITSM prédéfinies
Envoyez des messages interactifs à un employé par le biais de Agent virtuel, en fonction des tâches ou alertes en attente. Redirigez certains des incidents ITSM les plus courants vers Agent virtuel ITSM, réduisez le volume d'incidents vers Centre de services et faites découvrir le canal de résolution Agent virtuel ITSM aux employés.
Notifications exploitables
Les notifications exploitables sont des messages interactifs que Agent virtuel envoie à l'utilisateur final lorsque celui-ci prend certaines mesures sur des canaux de service non conversationnels. Ces notifications comportent des boutons qui permettent au destinataire d'effectuer certaines actions, telles que l'ajout d'un commentaire ou la demande d'un agent actif. Lorsque vous créez une notification exploitable, vous associez une action à une rubrique publiée par Agent virtuel, à une action pouvant contenir des scripts ou à une action de flux qui gère l'action à effectuer. Par exemple, Agent virtuel peut envoyer une notification lorsqu'un employé soumet un incident par e-mail ou par le biais du ServiceNow® Portail de services, s'il existe des mises à jour ou des actions requises de la part de l'employé. Les employés peuvent résoudre l'incident directement dans la conversation Agent virtuel, sans impliquer un agent en direct.
Les utilisateurs administrateurs ou administrateurs de Agent virtuel (virtual_agent_admin) activent les notifications et les rubriques de conversation de Agent virtuel ITSM.
Pour créer vos propres notifications personnalisées, consultez Configurer les notifications d'agent virtuel.
Notifications exploitables ITSM prédéfinies
Les notifications prédéfinies suivantes sont disponibles pour Agent virtuel ITSM. Vous devez activer ces notifications dans Studio de workflow avant de pouvoir les utiliser. Pour en savoir plus, consultez Configurer des notifications exploitables pour l'Agent virtuel ITSM.
| Je souhaite | Notifications prédéfinies |
|---|---|
| Informer les utilisateurs des changements apportés à leurs incidents | Notifications exploitables d'incidents dans Agent virtuel ITSM |
| Informer les utilisateurs des changements apportés à leurs demandes Catalogue de services | Notifications exploitables pour les demandes Catalogue de services dans Agent virtuel ITSM |
| Informer les utilisateurs de l'approbation des demandes de changement ou des articles de la base de connaissances | Notifications exploitables pour les approbations dans Agent virtuel ITSM |
| Informer les utilisateurs lorsque leur mot de passe est sur le point d'expirer | Notifications exploitables pour la réinitialisation du mot de passe via l'Agent virtuel |
| Informer les utilisateurs des changements apportés aux ordinateurs virtuels | Notifications exploitables pour les ordinateurs virtuels dans Agent virtuel ITSM |
| Informer les utilisateurs lorsque Agent virtuel trouve une rubrique susceptible de résoudre le problème de l'utilisateur final | Notifications exploitables pour Résolution automatique des problèmes dans Agent virtuel ITSM |