Configurer le nombre maximal de rendez-vous

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Améliorez l'expérience de service Expérience de visite en aidant les demandeurs à prendre plusieurs rendez-vous simultanément. Vous pouvez configurer l'emplacement de manière à prendre en charge plusieurs réservations et décider du nombre maximal de rendez-vous qu'un demandeur peut réserver à un emplacement.

    Un demandeur ne pouvait prendre qu'un seul rendez-vous avec la fonctionnalité Prise de rendez-vous de Expérience de visite. Les demandeurs ne pouvaient pas réserver de rendez-vous de suivi. Supposons qu'un demandeur ait planifié un rendez-vous de dépôt d'ordinateur portable et souhaite planifier un rendez-vous d'enlèvement.

    Grâce à la fonctionnalité de Prise de rendez-vous améliorée, les demandeurs peuvent désormais prendre plusieurs rendez-vous simultanément.

    En planifiant plusieurs rendez-vous, les demandeurs et les agents peuvent gérer le contexte de la demande de service. Pour réduire de façon transparente la communication et résoudre les problèmes, les agents peuvent également prendre plusieurs rendez-vous pour le compte du demandeur.

    Implémentation
    • Administrateurs : les administrateurs peuvent déterminer et configurer le nombre maximal de rendez-vous qu'un demandeur peut réserver pour un emplacement particulier. Par exemple, à l'emplacement du salon Tech Lounge de Santa Clara, définissez le nombre maximal de rendez-vous sur 2. Le demandeur ne peut planifier que deux rendez-vous. Si vous modifiez le nombre maximal de rendez-vous par utilisateur, cela n'a pas d'incidence sur les rendez-vous existants. Le changement est appliqué à toutes les réservations de rendez-vous futures. Pour configurer et définir le nombre maximal de rendez-vous à un emplacement, consultez la rubrique Créer ou modifier des emplacements Expérience de visite.
    • Agents : pour réserver un rendez-vous de visite au nom des demandeurs lorsque la résolution d'un incident nécessite une visite de suivi de la part des demandeurs, consultez la rubrique Créer un rendez-vous via un incident.
    • Demandeurs : pour réserver plusieurs rendez-vous et planifier des visites libres à l'avance, consultez la rubrique Planifier votre visite dans le cadre de l'expérience de visite avec Centre des employés.