Configurer Tâche universelle

Vous devez installer et configurer l'application Tâche universelle pour permettre aux agents d'affecter des tâches aux employés afin de répondre à une demande.

• Installer Tâche universelle
  Vous devez disposer du rôle admin pour installer l'application Tâche universelle (sn_uni_task). Cette application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow® Store connexes, le cas échéant.
• Configurer votre service pour Tâche universelle
  Vous pouvez configurer les actions d'interface utilisateur et les listes connexes de l'application Tâche universelle afin de pouvoir afficher et créer des tâches universelles pour votre service. Les services sont les différents départements de votre organisation, tels que les services IT, les RH et le service juridique.
• Mise en page des notifications par e-mail pour les notifications de Tâche Universelle
  Utilisez la mise en page et le modèle de notification par e-mail fournis avec l'application Tâche Universelle (sn_uni_task) pour transmettre des notifications par e-mail. Appliquez la mise en page aux notifications par e-mail pour en améliorer l'apparence, et transmettez des notifications personnalisées.
• Séparation de domaine et Tâche universelle
  La séparation de domaines est prise en charge pour ServiceNow Tâche universelle. Tâche universelle permet aux agents de demander des informations supplémentaires à l'employé ou de demander à l'employé d'accomplir une activité afin de résoudre un ticket. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.