Configurer votre service pour Tâche universelle

Vous pouvez configurer les actions d'interface utilisateur et les listes connexes de l'application Tâche universelle afin de pouvoir afficher et créer des tâches universelles pour votre service. Les services sont les différents départements de votre organisation, tels que les services IT, les RH et le service juridique.

1. Affecter le rôle d'administrateur Tâche universelle
   Affectez le rôle sn_uni_task.admin aux administrateurs d'application afin qu'ils puissent intégrer et configurer Tâche universelle. Les rôles contrôlent l'accès aux fonctionnalités, aux options et aux données.
2. Créer des actions d'interface utilisateur pour votre service avec Tâche universelle
   Créez des actions d'interface utilisateur pour votre service afin que les agents puissent créer des tâches universelles.
3. Ajouter une liste connexe Tâche universelle
   Ajoutez une liste connexe Tâche universelle à un formulaire spécifique du service dans ServiceNow AI Platform et Espace de travail d'agent pour que les agents affichent une tâche universelle pour la demande.
4. Ajouter un onglet Tâche sur la page Ticket standard
   Ajoutez un onglet Tâche sur la page Ticket standard pour que les employés affichent les tâches qui leur sont affectées par les agents.
5. Définir les critères d'agent pour Tâche universelle
   Définissez les critères d'un agent afin qu'il puisse accéder à la table parente pour Tâche universelle. Le critère par défaut est le suivant : les agents doivent disposer d'un accès en écriture à la table parente.
6. Configurer Tâche universelle pour votre service
   Configurez l'application Tâche universelle pour votre service afin de pouvoir créer et affecter des tâches aux employés.
7. Configurer les éléments de catalogue pour votre service
   Filtrez les éléments de catalogue que vous souhaitez afficher dans la tâche Soumettre l'élément de catalogue pour votre service.
8. Configurer les rôles afin d'afficher les formulaires employé
   Configurez les rôles pour permettre à vos agents de consulter les réponses des employés dans les formulaires employé Tâche universelle.
9. Configurer les points d'extension pour Tâche universelle
   Fournissez l'implémentation pour childTaskCancelled, childTaskCompleted, childTasksClosed du point d'extension scripté pour exécuter la logique personnalisée du service, lorsqu'une tâche universelle est annulée, terminée ou fermée.
10. Afficher les tâches universelles d'une demande dans Now Mobile
    Affichez toutes les tâches universelles qui sont affectées à une demande particulière en configurant simplement l'onglet Tasks (Tâches) dans Now Mobile.
11. Masquer la barre de modèle sur le formulaire Tâche universelle
    Masquez la barre de modèle pour le formulaire Tâche universelle, car il n'inclut pas de modèles Tâche universelle.
12. Supprimer le rôle administrateur Tâche universelle du rôle administrateur
    Supprimez le rôle sn_uni_task.admin du rôle administrateur afin de pouvoir empêcher un utilisateur disposant du rôle administrateur par défaut de consulter toutes les tables Tâche universelle.