Soumettre une demande d'aide pour une question relative au lieu de travail

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Soumettez une demande de service du lieu de travail générale pour les problèmes qui nécessitent une réponse humaine. Demandez de l'aide pour les problèmes qui ne sont pas couverts par les workflows automatisés actuels.

    Avant de commencer

    Important :
    À partir de Cœur du lieu de travail (sn_wsd_core) version 2.1, toutes les mises à jour et nouvelles fonctionnalités sont disponibles uniquement sur Espace de travail du Portail de services. Les services du lieu de travail fournis par ServiceNow® sont supprimés de Portail de services sur Cœur du lieu de travail (sn_wsd_core) à partir de la version 2.1. Pour configurer le catalogue de services Workplace dans le Portail de services, consultez Configurer un catalogue dans le portail de services.

    Rôle requis : sn_wsd_core.workplace_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Demandez de l'aide sur le lieu de travail ou indiquez un problème concernant tout ce qui est lié au lieu de travail.

    Si un code QR est disponible sur le lieu de travail, vous pouvez le scanner et soumettre votre demande.

    Vous pouvez également soumettre une question générale à l'aide de l'assistance par messagerie instantanée Virtual Agent. Accédez à la Cœur du lieu de travail > Portail de services du lieu de travail > Accueil du portail de services du lieu de travail et cliquez sur l’icône de messagerie instantanée ( Icône de messagerie instantanée.). Entrez votre question ou sélectionnez Afficher tous les éléments pour choisir dans la liste des options pour soumettre votre requête.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Cœur du lieu de travail > Portail de services du lieu de travail.
      Remarque :
      Vous pouvez également émettre une demande à partir de l'Centre des employés. Sur la page d’accueil, accédez à Lieu de travail > Parcourir tout le lieu de travail et sélectionnez le service du lieu de travail.
    2. Ouvrez la catégorie Général.
      1. Cliquez sur Catalogue.
      2. Cliquez sur Parcourir par catégories.
      3. Dans le catalogue des services du lieu de travail, sélectionnez Général.
        Remarque :
        S’il y a plusieurs catalogues configurés sur le portail, accédez à la liste Catalogues et sélectionnez Catalogue de services du lieu de travail > Général.
    3. Cliquez sur Soumettre une demande générale.
    4. Dans le champ What can we help you with? Que pouvons-nous faire pour vous aider ?, saisissez votre requête ou votre problème.
    5. Ajouter des pièces jointes si nécessaire.
    6. Dans le champ Quelle surface requière notre attention ?, spécifiez les détails de l'emplacement pour lequel vous souhaitez soumettre la demande.
      Si le module d’extension Workplace Space Mapping est installé, vous pouvez également cliquer sur l’option Rechercher l’espace sur une carte d’étage pour sélectionner l’espace directement sur la carte.

      Siles employés ont une affectation permanente dans leur profil du lieu de travail, les noms des employés sont affichés sur la carte pour un espace sélectionné. Pour plus d'informations, consultez Afficher les affectations de sièges permanents sur les cartes d’étage.

      1. Dans le champ Emplacement, sélectionnez le bâtiment dans lequel se trouve l'espace.
      2. Dans le champ Étage, sélectionnez l'étage dans lequel se trouve l'espace.
      3. Dans le champ Type d'espace, sélectionnez le type d'espace.
      4. Dans le champ Nom de l'espace, sélectionnez l'espace.
    7. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    Votre demande est envoyée.

    Que faire ensuite

    En fonction de votre plateforme, effectuez l'une des actions suivantes pour afficher vos demandes :
    • Sur Espace de travail du Portail de services, accédez à l'onglet Demandes pour afficher vos demandes et vos réservations.
    • Dans la barre de navigation de l'application Now Mobile, appuyez sur For Me (Pour moi) et faites défiler vers le bas jusqu'à la section Ma demande pour afficher vos demandes.
    • Dans la messagerie instantanée Virtual Agent, saisissez votre question ou utilisez Afficher tous les éléments pour sélectionner une question dans une liste d'options disponibles.

    Si vous souhaitez annuler une demande, cliquez sur Annuler la demande.

    Lorsque la demande est résolue, sélectionnez Accepter ou Rejeter.