Configurer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Permettez à un agent de recevoir des conversations de messagerie instantanée initiées à partir de Portail de services et d'y répondre.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Installez le module d'extension Affectation de travail avancée (com.glide.awa).
2. Installez le module d'extension Messagerie instantanée d'agent (com.glide.interaction.awa).
3. Configurez la Messagerie instantanée d'agent.
   Par exemple, pour ajouter des groupes d'agents qui peuvent gérer les conversations de messagerie instantanée entrantes. Pour en savoir plus sur la configuration des files d'attente, consultez Files d'attente des éléments de travail et Configurer la Messagerie instantanée d'agent.

• Activer l'affectation automatique des interactions à un agent
  Acceptez automatiquement les conversations de messagerie instantanée pour un agent sans avoir à les accepter ou les rejeter dans la boîte de réception.

Concepts associés

• ../concept/admin-center-sow.html
• Personnaliser la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM
• Recherche IA dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
• ../concept/srp-service-operations-workspace.html
• Personnaliser la page d'enregistrement d'incident
• Configurer Infrastructure d'enquête dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configuration de l'application Réinitialisation du mot de passe assistée par le Centre de services dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• integrate-cti-sow.html

Tâches associées

• Réorganiser les modules du volet de navigation dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
• Configurer un onglet de page d'enregistrement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer un formulaire d'enregistrement de tâche dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Créer un type de tâche pour un problème ou un changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer l'affichage des enregistrements connexes du demandeur dans une interaction
• Configurer le panneau Experts d'astreinte
• Configurer les informations d'enregistrement de tâche dans l'onglet Importation MS Teams
• Spécifier la durée d'actualisation de la présence de l'utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Installer Demande universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services
• Installer Tâche Universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services