Activer Expérience de visite

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez activer le module d'extension Expérience de visite (com.snc.walkup) si vous avez le rôle d'administrateur. Ce module d'extension inclut des données de démonstration.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L'application Expérience de visite est conçue pour les salons d'assistance préconstruits. Elle permet à votre organisation de configurer un canal de contact de visite pour prendre en charge l'enregistrement en file d'attente en ligne et sur site.

    Le module d'extension Interaction Logging, Routing, and Queuing (com.glide.interaction) s'active avec le module d'extension Expérience de visite (com.snc.walkup). Les modules d'extension suivants doivent également être activés afin d'utiliser l'application Expérience de visite :
    • Gestion des actifs (com.snc.asset_management)
    • Portail de services (com.glide.service-portal)

    Pour activer Expérience de visite Badge Reader Integration et pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez Badge Reader Integration pour Expérience de visite.

    Pour améliorer la sécurité, activez le module d'extension Explicit Role (com.glide.explicit_roles). Le rôle snc_external est automatiquement affecté à l'utilisateur de visite. Ce module d'extension a été introduit dans la version Now Platform Paris.

    Remarque :
    Consultez la rubrique Module d'extension Rôle explicite pour plus d'informations sur le module et la rubrique Rôles explicites pour en savoir plus sur ce processus de mise à niveau.

    Procédure

    1. Accédez à Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Toutes.
    2. Trouvez le module d'extension à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

      Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.

    3. Sélectionnez Installer pour lancer le processus d'installation.
      Remarque :
      Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.
      Un message s'affiche une fois l'installation terminée.