워크업 경험 큐 및 상호작용 관리
워크업 경험 매니저와 에이전트는 워크업 위치 큐와 상호작용 요구의 모든 측면을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 에이전트는 할당된 워크업 위치, 상호작용, 워크업 요청 처리에 사용한 관련 재고 보관실을 확인할 수 있습니다.
워크업 경험 는 에이전트가 워크업 큐를 구성하고 관리하는 데 도움이 됩니다.
에이전트는 주로 요청을 관리하기 위해 액세스 에이전트 작업 공간 합니다. 에이전트를 사용하여 에이전트 작업 공간 다음 활동을 수행할 수 있습니다.
- 개인 받은 편지함에 액세스해 워크업 서비스 채널을 비롯한 다양한 서비스 채널에서 할당된 작업을 확인합니다.
- 워크업 상호작용 큐에서 받은 편지함으로 자동 푸시된 할당을 가져옵니다.
- 동시 또는 다수의 상호작용에서 작업을 진행합니다.
- 인시던트나 요청에 대한 상호작용 수준을 올립니다.
- 큐 목록 전체에서, 그리고 목록 상단에서 큐에 있는 요청자를 가져와 언제든 작업을 수행합니다.
- 에이전트 지원을 이용해 수행 속도를 개선합니다.
를 사용하면 에이전트 작업 공간상호작용이 개별 워크업 받은 편지함에 푸시되므로 에이전트는 상호작용을 선착순으로 수행할 수 있습니다. 상호작용은 기능의 고급 작업 할당 할당 규칙 구성에 따라 워크업 에이전트 받은 편지함으로 배포됩니다.
워크업 위치에서 문제가 해결되지 않는 경우 에이전트 작업 공간 에이전트가 직접 인시던트를 열 수 있습니다. 또한 워크업 위치 재고 보관실에서 자산을 이용할 수 없다면, 서비스 카탈로그에서 하드웨어나 소프트웨어 요청을 바로 생성할 수도 있습니다.
워크업 경험 는 또한 워크업 위치를 지원하는 에이전트가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션 네비게이터에 에이전트 모듈을 포함합니다.
- 에 직접 연결되는 에이전트 작업 공간개인 워크업 받은 편지함에 액세스합니다.
- 할당된 워크업 상호작용을 확인합니다.
- 필요하다면 워크업 상호작용을 다시 할당하고 수정합니다.
- 예약된 모든 약속과 예정된 약속을 봅니다.
- 워크업 큐 위치를 확인합니다.
- 사용 가능한 자산을 확인하고 위치 재고 보관실에서 요청을 수행합니다.
- 필요한 경우 인시던트와 요청을 생성합니다.
- 필요한 경우 워크업 상호작용을 다른 에이전트 또는 큐 위치로 전송합니다.
다음 애플리케이션은 인터페이스에서 볼 수 있을 뿐만 아니라 탐색 모음의 워크업 경험에이전트 모듈에 포함되어 있습니다.에이전트 작업 공간 워크업 경험
| UI 뷰 및 애플리케이션 | 설명 |
|---|---|
플랫폼: 내 워크업 받은 편지함 에이전트 작업 공간: 받은 편지함 |
에서 사용자에게 에이전트 작업 공간할당된 워크업 상호작용입니다. 상호작용은 기능의 고급 작업 할당 할당 규칙 구성에 따라 받은 편지함으로 푸시됩니다. |
플랫폼: 내 워크업 재고 보관실 에이전트 작업 공간: 내 재고 보관실 |
지원하는 워크업 큐 위치와 관련된 재고 보관실과 자산입니다. |
플랫폼: 내 워크업 위치 에이전트 작업 공간: 워크업 위치 |
할당받은 워크업 위치입니다. |
플랫폼 및 에이전트 작업 공간: 할당받은 워크업 |
해결 또는 수행을 위해 할당받은 워크업 상호작용입니다. 이러한 상호작용은 진행 중 상태가 됩니다. |
플랫폼 및 에이전트 작업 공간: 오픈 - 미할당 |
위치에 대해 열려 있거나 할당되지 않은 모든 워크업 상호작용 목록입니다. 이러한 상호작용은 신규, 큐에 대기 중 또는 진행 중 상태가 있습니다. |
플랫폼 및 에이전트 작업 공간: 종결 워크업 |
모든 종결 워크업 상호작용입니다. 종결 상호작용은 완료 종결 또는 중단 종 결 상태가 됩니다. |
플랫폼: 예약된 약속 에이전트 작업 공간: 약속 |
워크업 위치에 예약된 모든 예정된 약속입니다. |
자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 서비스 운영 작업 공간 및 고급 작업 할당.