담당 워크벤치 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 담당 워크벤치는 구성 가능한 기준(예: 기술 및 가용성 등)을 사용하여 선택한 그룹의 에이전트를 평가하고 전체 순위를 알려줍니다. 관리자는 이러한 결과를 보고 버튼 하나를 클릭하여 작업을 할당할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    다음 세 가지 유형의 일치 기준을 선택할 수 있습니다.
    • 단순 일치
    • 집계
    • 스크립트됨

    일치 기준을 생성한 후에는 선택 기준 유형의 일치 규칙을 생성하고 원하는 일치 기준을 선택하여 담당 워크벤치에 대한 구성을 생성합니다.

    필요한 경우 담당 워크벤치 속성을 설정합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리 > 안내 설정.
    2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 클릭합니다.
    3. 케이스 관리 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.
      표 1. 담당 워크벤치 구성
      작업 설명
      담당 워크벤치 일치 기준 생성 담당 워크벤치는 구성 가능한 일치 기준(예: 기술 및 가용성 등)을 사용하여 선택한 그룹의 에이전트를 평가하고 전체적인 순위를 알려줍니다. 일치 기준을 작성하려면 유형을 선택한 다음 해당 유형과 관련된 필드를 사용하여 쿼리를 작성합니다.
      담당 워크벤치 구성 생성 일치 기준을 생성한 후에는 선택 기준 유형의 일치 규칙을 생성하고 원하는 일치 기준을 선택하여 담당 워크벤치에 대한 구성을 생성합니다.
      담당 워크벤치 속성 구성 담당 워크벤치 표시와 관련된 속성을 구성합니다.
    4. 작업을 수행하려면 구성을 클릭합니다.

      이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.