결정 트리에 지침 추가

고객에게 묻고 싶은 질문이나 고객에게 제공하고 싶은 지침을 추가하고 결정 트리 빌더의 시작 노드에서 답변 유형을 구성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

이 태스크 정보

시작 노드는 결정 트리의 첫 번째 노드입니다. 작업 입력과 최소 한 개의 질문 또는 지침이 포함되어 있습니다. 하나 이상의 질문을 구성하여 고객에게 제공할 지침이나 질문을 할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 안내 결정 > 의사 결정 트리.
2. 목록에서 결정 트리를 선택합니다.
3. 작성기에서 열기를 선택합니다.
4. 결정 트리 빌더에서 새 노드를 선택합니다.
5. 노드 이름 필드에 시작 노드의 이름을 입력합니다.
6. 옵션: 참조 테이블 필드에서 기록 유형에 대한 테이블을 선택합니다.

   작업 입력에 대해 선택한 테이블이 반드시 작업 테이블일 필요는 없습니다. 예를 들어 기록 컨텍스트에 대한 케이스, 인시던트 또는 상호작용 테이블을 선택하여 작업 공간에서 이 결정 트리를 추천할 수 있습니다.

   주:

   권장 작업의 컨텍스트 기록에 대한 참조 테이블과 동일한 테이블을 선택해야 합니다.
7. 질문 1 섹션에서 고객에게 제시할 질문이나 지침을 입력합니다.
   질문 1 섹션의 맨 위에 있는 컨트롤을 사용하여 텍스트 서식, 이미지 또는 링크를 추가할 수 있습니다.
8. 옵션: 필수 질문 필드를 선택하여 이 질문을 필수 질문으로 만듭니다.
9. 질문에 대한 답변 유형을 선택합니다.

   답변 유형에 대한 설명은 질문에 대한 답변 유형 문서를 참조하십시오 .

   고객이 질문에 대해 제시한 답변은 입력 매핑을 통해 다른 노드와 경로로 전달될 수 있습니다.

10. 옵션: 입력을 연결하여 이전 노드의 답변을 재사용합니다.
    자세한 내용은 결정 지점에서 답변 재사용 문서를 참조하십시오.
11. 옵션: 질문이나 지침을 더 추가합니다.
12. 저장 및 닫기를 선택합니다.

다음에 수행할 작업

결정 트리에 표시되는 다음 노드 결정