작업 인텔리전스 예측 이력 보기
예측기 결과 [ml_predictor_results] 테이블에서 과거의 예측에 대한 세부 정보를 봅니다.
예측기 결과 테이블에는 예측 언어, 예측 및 실제 값, 예측 신뢰도를 포함하여 각 예측 결과에 대한 항목이 포함됩니다. 이 테이블의 데이터를 사용하여 모델 성능을 모니터링할 수 있습니다.
주:
케이스에 예측 값을 추가하지 않는 테스트 동작을 포함한 모델 예측 동작과 관계없이 예측 결과 테이블에 기록이 만들어집니다.
예측 데이터 보기
다음으로 이동 을 클릭하여 예측 결과 목록을 봅니다.
다음 역할을 가진 사용자는 이력 모듈에 액세스할 수 있습니다.
- 작업 인텔리전스 관리자 [sn_csm_ml_task.ti_admin]
- 고객 서비스 관리자 [sn_customerservice_manager]
범주화 피드백은 케이스의 상태가 종결로 변경되면 값을 캡처합니다. 다음과 같은 경우 이러한 값을 캡처합니다.
- 케이스 범주화가 활성화된 경우
- 예측 필드 값이 케이스 필드 값과 다른 경우
범주화 피드백은 기록 범주화 솔루션에 대해 작동하며 첨부 파일 유무와 관계없이 솔루션에 작동합니다. 이메일 범주화 솔루션은 이메일 [sys_email] 테이블의 데이터를 사용하여 학습됩니다. 케이스 범주화 솔루션은 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블 또는 케이스 테이블을 확장하는 테이블의 데이터를 사용하여 학습됩니다. 상호작용 범주화 솔루션은 상호작용 [interaction] 테이블의 데이터를 사용하여 학습됩니다.
범주화 피드백은 플로우에 의해 트리거됩니다.
- 예측에 이메일 정보가 사용되는 경우 최종 입력 값은 비어 있습니다.
- 첨부 파일 정보를 예측에 사용하면 첨부 파일 sys_id가 최종 입력 값에 포함되지 않습니다.
범주화 피드백은 작업 예측기 결과 테이블에 다음 값을 저장합니다.
- 예측된 출력 값 이름
- 예측 입력값 이름
- 예측 출력값
- 예측 입력값
- 최종 입력 값
- 최종 출력 값
- 예측 정확도(백분율)
이메일 범주화 솔루션을 사용하여 케이스 값이 예측된 경우
- 에이전트가 이메일의 값(예: 제목 및 본문)을 수정할 것으로 예상되지 않기 때문에 최종 입력 값은 비어 있습니다.
- 예측 출력 값의 최종 값은 케이스가 종결되면 최종 출력 값에 저장됩니다.
기록 분류화 솔루션을 사용하여 케이스 또는 상호작용에 대한 값을 예측한 경우:
- 예측 입력 값 이름에 정의된 필드의 값은 최종 입력 값에 저장됩니다.
- 예측 출력 값의 최종 값은 케이스가 종결되면 최종 출력 값에 저장됩니다.
이메일 감정 회신
이메일 감정 회신을 위해 예측 결과 테이블에 중복 항목을 게시할 수 있습니다. 이러한 중복 입력을 방지하려면 인바운드 이메일 작업을 비활성화합니다 Predict Sentiment for Cases . 자세한 내용은 인바운드 이메일 작업을 참조하십시오.