할당 그룹 필드 값 추천을 위한 필드 권장 사항 생성

권장 작업을 구성할 때 선택할 수 있는 필드 권장 사항을 생성합니다. 이 필드 권장 사항은 라우터 문제에 대한 케이스 기록의 할당 그룹 필드 값을 제안합니다.

시작하기 전에

CSM 기본 기록 페이지 또는 CSM 상호작용 기록 페이지를 사용하여 CSM Configurable Workspace에 필드 권장 사항을 표시합니다. CSM 기본 기록 페이지 또는 CSM 상호작용 기록 페이지를 기본 페이지로 설정하려면 문서를 기록 페이지 순서 설정참조하십시오.

필요한 역할: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

이 태스크 정보

필드 권장 사항 생성에는 두 가지 주요 단계가 포함됩니다.

• 필드 권장 사항에 대한 입력을 생성합니다.
• 각 필드에 대한 정의를 구성하여 값을 추천하는 방법에 대한 지침을 생성합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 권장 작업 > 작업 유형 > 필드 권장 사항.
2. 필드 권장 사항 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
3. 이름 필드에 할당 그룹에 대한 필드 권장 사항을 입력합니다.
4. 테이블 필드에서 케이스 [sn_customerservice_case]를 선택하여 케이스 기록의 할당 그룹 필드에 대한 필드 권장 사항을 채울 수 있습니다.
5. 기록을 저장하여 관련 목록을 표시합니다.
6. 필드 권장 사항 입력 관련 목록에서 새로 만들기를 선택하여 입력을 생성합니다.
   1. 유형 필드에서 참조를 선택합니다.
   2. 레이블 필드에 할당 그룹을 입력합니다.
      열 이름 필드는 자동으로 채워집니다.
   3. 참조 사양 관련 목록에서 다음 필드를 구성합니다.

      필드	작업
      참조	그룹 [sys_user_group] 테이블을 선택합니다.
      참조 한정자 조건	Active | is | true 조건을 선택합니다.

   4. 업데이트를 선택합니다.
7. 필드 권장 사항 정의 관련 목록에서 새로 만들기를 선택하여 정의를 생성합니다.
   1. 이름 필드에 라우터 문제 정의에 대한 할당 그룹을 입력합니다.
   2. 필드에서 할당 그룹 필드를 선택합니다.
   3. 권장 사항 메시지 필드에 You can assign this issue to를 입력하고 알약 선택기를 사용하여 권장 값을 추가합니다. 필드 권장 사항 입력 > 할당 그룹 메시지의 일부로.

      

      주:

      자원 생성기가 빈 필드 값을 반환하면 권장 사항 메시지가 표시되지 않습니다.
   4. 권장 방법 목록에서 권장만을 선택합니다.
   5. 제출을 선택합니다.