참여 메신저와 설치되는 구성요소

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기4분

    • 참여 메신저 애플리케이션을 활성화하면 플러그인, 테이블, 사용자 역할 등 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.

    설치되는 역할

    표 1. 참여 메신저 애플리케이션 활성화 시 설치되는 역할
    역할 이름 [name] 설명 포함하는 역할
    Engagement Messenger 관리자

    [sn_csm_ec.ec_admin]

    		 Embedded Messenger 모듈에 대한 구성을 생성하고 편집합니다.
    • sn_csm_ec.ec_read
    • snc_platform_rest_api_access
    • virtual_agent_admin
    • image_admin
    • sp_admin
    • ais_admin
    • catalog_builder_editor
    참여 메신저 읽기

    [sn_csm_ec.ec_read]

    		 Embedded Messenger 모듈에 대한 기존 구성을 확인할 수 있습니다. 없음

    설치되는 테이블

    표 2. 참여 메신저 애플리케이션 활성화 시 추가되는 테이블
    테이블 설명
    채팅 기능 인스턴스

    [sn_csm_ec_chat_instance]

    		 메신저 모듈의 채팅 기능에 대한 세부 구성을 저장합니다.
    Engagement Messenger 모듈

    [sn_csm_ec_engmnt_center_module]

    		 모든 메신저 모듈의 목록을 저장합니다.
    기능

    [sn_csm_ec_feature]

    		 메신저에 대한 기능 정의를 저장합니다.

    메신저 모듈의 모든 기능 인스턴스는 해당 기능 정의에서 생성됩니다.
    기능 인스턴스

    [sn_csm_ec_feature_instance]

    		 메신저 모듈의 기능 인스턴스에 대한 상세 정보를 저장합니다.
    인사말 기능 인스턴스

    [sn_csm_ec_greeting_instance]

    		 메신저 모듈의 인사말 기능에 대한 세부 구성을 저장합니다.
    Knowledge 기능 인스턴스

    [sn_csm_ec_knowledge_instance]

    		 메신저 모듈의 Knowledge 기능에 대한 세부 구성을 저장합니다.
    검색 기능 인스턴스

    [sn_csm_ec_search_instance]

    		 메신저 모듈의 검색 기능에 대한 세부 구성을 저장합니다.

    참여 메신저와 함께 설치되는 속성

    표 3. 참여 메신저 속성
    속성 설명
    com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화한 후 com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors 시스템 속성을 사용하여 참여 메신저를 호스트하려는 웹 사이트에 대한 프레임 상위 정책의 구성을 사용 설정해야 합니다.

    com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors 시스템 속성 'self' <웹 사이트 URL>의 값을 설정합니다. (예: 'self' https://www.example.com)

    • 유형: 문자열
    • 값: self
    • 위치: 시스템 속성
    glide.authenticate.multisso.enabled glide.authenticate.multisso.enabled 시스템 속성을 true로 설정하여 복수 제공자 SSO를 활성화합니다.
    • 유형: True | False
    • 값: self
    • 위치: 시스템 속성
    주:
    고객 서비스 포털에 게스트 사용자 경험만을 사용 설정하려면 이 구성을 무시할 수 있습니다.
    사용자 세션 시간 제한 glide.ui.session_timeout glide.ui.session_timeout 시스템 속성에 대한 사용자 세션 시간 제한 값을 웹 사이트 시간 제한보다 크거나 같은 값으로 설정합니다.
    • 유형: 정수
    • 값: 30
    • 위치: 시스템 속성
    주:
    고객 서비스 포털에 게스트 사용자 경험만을 사용 설정하려면 이 구성을 무시할 수 있습니다.
    sn_customerservice.emails.customportal

    고객이 수신하는 알림 이메일에 고객이 제출했던 정확한 요청 기록으로 리디렉션하는 URL이 포함되도록 외부 공급업체 고객 지원 포털의 URL을 설정합니다.

    이러한 알림 이메일은 케이스 제출, 서비스 요청, 현장 기술자 요청, 워크업 약속 예약 등의 시나리오에서 전송됩니다.

    • 유형: 문자열
    • 값: 없음
    • 위치: 시스템 속성
    예를 들어, 고객 지원 포털이 https://www.example.com/support인 경우, 속성 값을 https://www.example.com/support로 설정합니다.
    sn_csm_ec.proactive_inactivity_time 비활성 기간(초)을 참여 메신저에서 사전 예방적 도움말을 트리거하도록 설정합니다.
    • 유형: 정수
    • 값: 2
    • 위치: 시스템 속성
    glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url 이 속성에는 쉼표로 구분된 서비스 포털 기록 sys_ids 목록이 포함되어 있습니다. 이 속성에 지정된 포털 기록의 경우 문서 링크가 sys_kb_id 대신 sysparm_number URL 매개변수로 표시됩니다.
    • 유형: 문자열
    • 값: 없음
    • 위치: 시스템 속성

    설치된 플러그인

    • 고객 서비스(com.sn_customerservice)
    • Integration - Multiple Provider 1회 사용자 인증(SSO) Installer(com.snc.integration.sso.multi.installer)