예시: 라우터 문제에 할당 그룹 권장

프로세스 분석가 또는 비즈니스 소유자가 라우터 문제에 대한 할당 그룹을 권장하도록 필드 권장 사항 유형의 권장 작업을 구성하는 방법을 알아봅니다. 이 필드 권장 사항은 라우터 모델 및 라우터 문제를 입력으로 받고, 그 결과로 할당 그룹을 제공하는 유형 결정 테이블의 자원 생성기를 사용합니다.

문제 시나리오

네트워킹 장비 시장의 신생 기업인 QuantumLink Technologies는 고객 만족과 고객 문제의 신속한 해결에 중점을 두고 있습니다. 사업주는 사업이 번창할 수 있도록 우수한 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

QuantumLink Technologies의 비즈니스 소유자 중 한 명인 Alisha는 고객이 지정한 제품 모델 및 문제에 따라 할당 그룹 필드의 값을 권장하는 권장 작업을 설정합니다.

최근에 QuantumLink 라우터를 구매한 고객인 Rohit은 라우터에서 간헐적인 연결 문제를 겪고 있습니다. 그는 QuantumLink Technologies의 고객 지원 포털에서 케이스를 만듭니다. John은 인터넷 서비스 중단으로 인해 당황하고 있으며 집과 직장에서 중단 없는 연결을 확인하기 위해 신속한 해결책을 찾고 있습니다.

이 케이스에 할당된 에이전트인 John Jason은 이 케이스를 적절한 팀에 할당하고 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 할당 그룹에 대한 필드 값을 권장합니다.

라우터 문제에 대한 할당 그룹을 권장하기 위한 권장 작업 구성

Alisha가 라우터 문제에 대한 할당 그룹을 권장하는 유형 필드 추천의 권장 작업을 구성하도록 돕습니다.

작업	설명
할당 그룹 권장을 위한 결정 테이블 생성	제품과 문제를 입력으로 받아 할당 그룹을 출력으로 제공하는 결정 테이블을 구성합니다. 자원 생성기에서 이 결정 테이블을 사용할 수 있습니다.
할당 그룹을 결과로 제공하기 위한 자원 생성기 구성	필드 권장 사항을 구성하는 동안 사용할 수 있는 자원 생성기를 구성하여 라우터 문제에 적절한 할당 그룹을 제공합니다.
할당 그룹 필드 값 추천을 위한 필드 권장 사항 생성	할당 그룹에 대한 필드 값을 추천하기 위한 필드 유형 필드 권장 작업을 만듭니다.
케이스 컨텍스트 기록에서 규칙 생성	이 규칙에 지정된 조건을 충족하는 활성 케이스에 대한 권장 사항을 표시하는 규칙을 만듭니다.
필드 권장 사항을 작업 유형으로 사용하여 권장 사항 생성	케이스 기록에서 할당 그룹 필드 값에 대한 권장 사항을 표면화하는 권장 사항을 만듭니다.