에서 양식 설정 Legacy Workspace

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 에이전트가 작업을 수행하는 데 도움을 주는 양식 창에 표시되는 필드를 선택합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: workspace_admin

    이 태스크 정보

    의 작업 공간 양식 창에는 선택한 기록에 저장된 자세한 정보가 표시됩니다.

    형

    각 레코드에는 화면에 합리적으로 들어갈 수 있는 것보다 많은 필드가 포함되어 있습니다. 여기서 할 일은 에이전트에게 필요한 필드만 표시하는 것입니다. 에이전트가 액세스할 수 있는 각 테이블에 대해 이 작업을 수행합니다. 예를 들어 양식 창에는 모든 인시던트 기록에 대해 동일한 필드가 표시되며 이는 모든 케이스 기록에 대해 표시되는 필드와 다를 수 있습니다. 더하기(+) 아이콘 아래의 목록을 보면 에이전트가 액세스할 수 있는 테이블을 알 수 있습니다.

    양식에 표시되는 필드는 에이전트의 역할에 따라 다를 수 있습니다.

    주:
    작업 공간 는 기록에 있을 수 있는 모든 필드의 표시를 지원하지 않습니다. 지원되는 필드에 대한 자세한 내용은 작업 공간 양식 창에서 지원되는 필드를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 > 새 기록 메뉴.
    2. 아바타를 클릭합니다.
    3. 선택 페이지 구성 > 양식 레이아웃.
      양식 레이아웃
    4. 구성 양식에서 사용 가능 열과 선택됨 열 사이의 화살표를 사용하여 필드를 선택됨 열 안팎으로 이동합니다.

      선택됨 열의 필드가 양식 창에 나타납니다. 일부 필드에 대한 설명은 작업 공간 양식 창에서 지원되는 필드를 참조하십시오.

      사용 가능한 항목은 녹색으로 표시되며, 그 뒤에 더하기(+) 기호가 표시된 항목은 관련 테이블을 의미합니다. 이러한 테이블의 필드에 접근하려면 닷워킹을 사용하십시오.

      인시던트 양식을 구성하는 슬러쉬버킷

    5. 선택됨 열 오른쪽에 있는 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 강조 표시된 필드를 열에서 위 또는 아래로 이동합니다.
    6. 뷰 이름 목록에서 구성 중인 작업 공간(예: Workspace_itil)을 선택합니다.
      이러한 뷰는 에이전트 역할에 해당합니다.
    7. 옵션: 사용 가능 열에 없는 선택됨 열에 필드를 추가합니다.
      1. 새 필드 생성에서 필드에 내용을 입력합니다.
        표 1. 새 필드 생성
        필드 설명
        이름 새 필드의 이름입니다.
        유형 필드에 있는 값의 데이터 유형입니다.
        필드 길이 문자열을 유형으로 선택하는 경우 문자열 값의 최대 길이입니다. 이 필드는 다른 유형에 대해서는 표시되지 않습니다.
      2. 추가를 클릭합니다.
    8. 저장을 클릭합니다.
      주:
      필드가 읽기 전용 데이터를 표시하지 않는 한, 같은 필드를 양식의 여러 섹션에 추가하지 마십시오. 편집 가능한 필드의 인스턴스가 두 개 이상 있으면 데이터 손실이 발생하고 UI 및 데이터 정책이 적절하게 작동하지 못할 수 있습니다.

    예

    다음 이미지에서는 양식 창에 범주 및 하위 범주 필드가 추가된 것을 보여 줍니다.

    그림 1. 양식 창의 새 필드
    양식 창의 필드

    다음에 수행할 작업

    에이전트의 권한에 따라 양식에 표시되는 일부 필드를 숨기거나 다른 구성요소를 설정합니다.

    설정할 구성요소를 클릭합니다.

    기록 뷰