에서 조회 및 확인 설정 Legacy Workspace
에이전트가 소비자 또는 접촉 창구 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 소비자 조회 또는 접촉 창구 조회 를 구성합니다.
시작하기 전에
- com.snc.sn_lookup_and_verify_config 플러그인이 필요합니다.
- 필요한 역할: workspace_admin
이 태스크 정보
고객과 대화할 때 상담원은 대화 상대가 누구인지 확인하려는 경우가 많습니다. 조회 및 확인은 에이전트가 전화에 연결된 사람의 신원을 확인하기 위해 고객에게 집 주소와 같은 개인 데이터를 요청할 수 있도록 고객 정보를 불러옵니다.
두 개의 조회 및 확인 구성이 제공됩니다. 하나는 접촉 창구용이고 다른 하나는 소비자용입니다. 이러한 구성에서 설정을 구성하여 자동 완성 검색과 검색 결과 및 검증 카드에 표시되는 정보를 제어할 수 있습니다.