Amazon Connect Spoke
Verwalten und bieten Sie Kundenservice für Sprachfunktionen, Chats und Aufgaben mithilfe von an Amazon Connect Account von Ihrem ServiceNowInstanz.
Apps im Store anfordern
Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
IntegrationHub-Abonnement
Diese Spoke erfordert ein Integration Hub-Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Gesetzliche Zeitpläne − IntegrationHub − Übersicht.
Spoke-Version
Amazon Connect Spoke V 1.2.0 Ist die neueste Version.
Unterstützte Versionen
Diese Spoke wurde für erstellt Amazon Connect API-Version 2017-08-08, kann jedoch mit späteren Versionen kompatibel sein.
Spoke-Anforderungen
- Anwender mit vollem Zugriff auf Amazon Connect .
- Zugriffsschlüssel-ID und geheimer Zugriffsschlüssel des Anwenders. Zeichnen Sie diese Werte zur späteren Verwendung auf.
Spoke-Abhängigkeiten
Wenn Sie Probleme beim Installieren der App haben, stellen Sie sicher, dass die folgenden abhängigen Plugins installiert sind:
- ServiceNow IntegrationHub-Aktionsvorlage – Datenstrom (com.Glide.Hub.action_type.datastream)
- Komplexes Objekt (com.Glide.cobject)
- ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
- ServiceNow Flow Designer – dynamische Eingaben (com.Glide.Hub.Dynamic_input)
- ServiceNow IntegrationHub-Aktionsschritt – REST (com.Glide.Hub.action_STEP.Rest)
Hinweis:
Einige dieser Plugins sind lizenzierbare Funktionen und erfordern entsprechende Lizenzen, wenn sie außerhalb der Spoke-Implementierung verwendet werden.
Spoke-Aktionen
Die Amazon Connect-Spoke Stellt Aktionen zur Automatisierung bereit Amazon Connect Aufgaben, wenn Ereignisse in auftreten ServiceNowInstanz. Folgende Aktionen sind verfügbar:
| Kategorie | Aktion | Beschreibung |
|---|---|---|
| Kontakt-Flow-Management | Erstellen Sie Einen Kontakt-Flow | Erstellt einen Kontakt-Flow für die angegebene Amazon Connect-Instanz. |
| Rufen Sie Kontakt-Flow-Details Ab | Ruft Details des angegebenen Kontakt-Flows ab. | |
| Suchen Sie nach Kontakt-Flows | Ruft eine Liste von Kontakt-Flows ab. | |
| Aktualisieren Sie Den Inhalt Des Kontakt-Flows | Aktualisiert den Inhalt des angegebenen Kontakt-Flows. | |
| Aktualisieren Sie Den Namen Des Kontakt-Flows | Aktualisiert den Namen des angegebenen Kontakt-Flows. | |
| Kontaktmanagement | Setzen Sie Die Kontaktaufzeichnung Fort | Setzt die Aufzeichnung des Anrufs fort, wenn ein Kontakt aufgezeichnet wird und die Aufzeichnung mithilfe der Kontaktaufzeichnung „Anhalten“ angehalten wurde. Derzeit werden nur Sprachaufzeichnungen unterstützt. |
| Starten Sie Die Kontaktaufzeichnung | Startet die Aufzeichnung des Kontakts, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter dem Anruf Beitritt. Derzeit werden nur Sprachaufzeichnungen unterstützt. | |
| Starten Sie Den Ausgehenden Sprachkontakt | Platziert einen ausgehenden Anruf an einen Kontakt und initiiert den Kontakt-Flow. | |
| Kontakt Stoppen | Beendet den angegebenen Kontakt. | |
| Kontaktaufzeichnung Stoppen | Stoppt die Aufzeichnung des Anrufs. Wenn Sie die Kontaktaufzeichnung anhalten verwenden, um die Aufzeichnung eines laufenden Anrufs anzuhalten, können Sie die Kontaktaufzeichnung nicht neu starten. Derzeit werden nur Sprachaufzeichnungen unterstützt. | |
| Kontaktaufzeichnung Anhalten | Hält die Aufzeichnung des Anrufs an, wenn ein Kontakt aufgezeichnet wird. | |
| Ruft Kontaktattribute Ab | Ruft die Kontaktattribute für den angegebenen Kontakt ab. | |
| Aktualisieren Sie Kontaktattribute | Erstellt oder aktualisiert anwenderdefinierte Kontaktattribute, die dem angegebenen Kontakt zugeordnet sind. | |
| Instanzenverwaltung | Instanz erstellen | Initiiert eine Amazon Connect-Instanz, bei der alle unterstützten Kanäle aktiviert sind. |
| Instanz löschen | Löscht die angegebene Instanz. | |
| Ruft Instanzdetails Ab | Ruft Details der angegebenen Instanz ab. | |
| Suchen Sie nach Betriebsstunden | Ruft eine Liste der Betriebsstunden ab. | |
| Suchen Sie nach Instanzen | Ruft eine Liste von Instanzen ab. | |
| Telefonnummern suchen | Ruft eine Liste von Telefonnummern ab. | |
| Prompts suchen | Ruft eine Liste von Prompts ab. | |
| Suchen Sie nach Warteschlangen | Ruft eine Liste von Warteschlangen ab. | |
| Suchen Sie nach Sicherheitsprofilen | Ruft eine Liste von Sicherheitsprofilen ab. | |
| Metrikverwaltung | Ruft Aktuelle Metrikdaten Ab | Ruft die Echtzeit-Metrikdaten aus der angegebenen Amazon Connect-Instanz ab. |
| Metrikdaten Abrufen | Ruft historische Metrikdaten aus der angegebenen Amazon Connect-Instanz ab. Hinweis:
|
|
| Weiterleitungsrichtlinienverwaltung | Ordnen Sie Warteschlangen Für Weiterleitungsprofile Zu | Ordnet einem Weiterleitungsprofil eine Reihe von Warteschlangen zu. |
| Erstellen Sie Ein Weiterleitungsprofil | Erstellt ein Weiterleitungsprofil. | |
| Heben Sie Die Zuordnung Von Weiterleitungsprofilwarteschlangen Auf | Hebt die Zuordnung des angegebenen Satzes von Warteschlangen zu einem Weiterleitungsprofil auf. | |
| Ruft Weiterleitungsprofildetails Ab | Ruft Details des angegebenen Weiterleitungsprofils ab. | |
| Suchen Sie nach Weiterleitungsprofilwarteschlangen | Ruft eine Liste der Weiterleitungsprofilwarteschlangen ab. | |
| Weiterleitungsprofile suchen | Ruft eine Liste von Weiterleitungsprofilen ab. | |
| Aktualisieren Sie Die Gleichzeitigkeit Des Weiterleitungsprofils | Aktualisiert die Gleichzeitigkeit des angegebenen Weiterleitungsprofils. | |
| Aktualisieren Sie Die Standardmäßige Ausgehende Warteschlange Des Weiterleitungsprofils | Aktualisiert die angegebene Standardwarteschlange für das Weiterleitungsprofil. | |
| Aktualisieren Sie Den Weiterleitungsprofilnamen | Aktualisiert den angegebenen Weiterleitungsprofilnamen. | |
| Aktualisieren Sie Warteschlangen Für Weiterleitungsprofile | Aktualisiert die Eigenschaften, die einem Satz von Warteschlangen für ein Weiterleitungsprofil zugeordnet sind. | |
| Tag-Verwaltung | Fügen Sie der Ressource Tags hinzu | Ordnet der angegebenen Ressource eine Reihe von Tags zu. |
| Tags für Ressource suchen | Ruft alle Tags ab, die der angegebenen Ressource zugeordnet sind. | |
| Entfernen Sie das Tag aus der Ressource | Entfernt die Zuordnung des Tags aus der Ressource. | |
| Anwenderverwaltung | Anwender erstellen | Erstellt einen Anwenderaccount für die angegebene Amazon Connect-Instanz. |
| Löschen Sie Den Anwender | Löscht den angegebenen Anwender. | |
| Anwenderdetails abrufen | Ruft Details des angegebenen Anwenders ab. | |
| Anwenderhierarchiegruppe Abrufen | Ruft Details der Anwenderhierarchiegruppe ab. | |
| Anwenderhierarchiestruktur Abrufen | Ruft Details der Anwenderhierarchiestruktur ab. | |
| Sucht nach Anwenderhierarchiegruppen | Ruft eine Liste von Anwenderhierarchiegruppen ab. | |
| Anwender suchen | Ruft die Liste der Anwender ab. | |
| Anwenderhierarchie Aktualisieren | Aktualisiert die angegebene Anwenderhierarchie. | |
| Aktualisieren Sie Die Informationen Zur Anwenderidentität | Aktualisiert die angegebenen Anwenderidentifizierungsinformationen. | |
| Aktualisieren Sie Die Telefonkonfiguration Des Anwenders | Aktualisiert Details der angegebenen Anwendertelefonkonfiguration. | |
| Aktualisieren Sie Das Anwenderweiterleitungsprofil | Aktualisiert das angegebene Anwenderweiterleitungsprofil. | |
| Aktualisieren Sie Anwendersicherheitsprofile | Aktualisiert Details der angegebenen Anwendersicherheitsprofile. | |
| Agentenstatus suchen | Ruft eine Liste von Agent-Status ab. |
Alias-Anforderungen für Verbindungen und Anmeldeinformationen
IntegrationHub Verwendet Aliasse, um Verbindungs- und Anmeldeinformationen sowie OAuth-Anmeldeinformationen zu verwalten. Durch die Verwendung eines Alias müssen bei der Verwendung mehrerer Umgebungen nicht mehrere Anmeldeinformations- und Verbindungsinformationsprofile konfiguriert werden. Wenn sich die Verbindungs- oder Anmeldeinformationen ändern, müssen Sie keine Aktionen aktualisieren, die die Verbindung verwenden.
Informationen zum Einrichten der Spoke finden Sie unter Richten Sie ein Amazon Connect Spoke.