BMC Remedy-Spoke
Verwalten Sie Change-Anforderungen, Incidents, Probleme und andere Datensätze in BMC-RemedyVon Ihrem ServiceNowInstanz.
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IntegrationHub-Abonnement
Diese Spoke erfordert ein Integration Hub-Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Gesetzliche Zeitpläne − IntegrationHub − Übersicht.
Spoke-Version
BMC-Remedy Spokev 1.4.1 Ist die neueste Version.
Spoke-Abhängigkeiten
Wenn Sie Probleme bei der Installation der App haben, stellen Sie sicher, dass diese abhängigen Plugins installiert sind:
- ServiceNow IntegrationHub-Aktionsschritt – REST (com.Glide.Hub.action_STEP.Rest)
- ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
- ServiceNow Flow Designer – dynamische Eingaben (com.Glide.Hub.Dynamic_input)
- Komplexes Objekt (com.Glide.cobject)
Unterstützte Versionen
Diese Spoke wurde für erstellt BMC-RemedyAR-Serverversion 19.08, kann jedoch mit späteren Versionen kompatibel sein.
Spoke-Flows
Die BMC-RemedySpoke bietet den Beispielflow „Datensatz suchen“, um zu demonstrieren, wie die Details von Datensätzen basierend auf dem Datum der letzten Änderung abgerufen werden. Um den Beispiel-Flow anzupassen, kopieren Sie ihn in den erforderlichen Anwendungsbereich.
Spoke-Subflows
Die BMC-RemedySpoke stellt den Beispiel-Subflow „ID der Incident-Anforderung abrufen“ bereit, um zu demonstrieren, wie die Anforderungs-IDs der angegebenen Incident-Nummern abgerufen werden. Um den Beispiel-Subflow anzupassen, kopieren Sie ihn in den erforderlichen Anwendungsbereich.
Spoke-Aktionen
Die BMC-Remedy SpokeStellt auszuführende Aktionen bereit BMC-RemedyAufgaben, wenn Ereignisse in auftreten ServiceNow. Folgende Aktionen sind verfügbar:
| Kategorie | Aktion | Beschreibung |
|---|---|---|
| Change-Management | Change erstellen | Erstellt eine Change-Anforderung in BMC-Remedy. |
| CMDB-Verwaltung | Klassenattribute Abrufen | Ruft das Klassenattribute-Schema aus ab BMC-Remedy. |
| Klassen Abrufen | Ruft die Liste aller nicht abstrakten Klassen in ab BMC-RemedyCMDB. | |
| Datensätze Abrufen | Ruft die Liste aller Datensätze in ab BMC-RemedyCMDB. | |
| Namespace Abrufen | Ruft die Liste aller Namespaces in ab BMC-RemedyCMDB. | |
| CMDB-Daten suchen | Ruft alle Incidents, alle CMDB-Daten für den angegebenen Datensatz, den Namespace und die angegebene Klasse ab BMC-Remedy. | |
| Incident-Management | Incident erstellen | Erstellt einen Incident in BMC-Remedy. |
| Ruft Alle Incidents Ab | Ruft Details aller Incidents von ab BMC-Remedy. | |
| Anhang aktualisieren | Aktualisiert den Anhang des erforderlichen Incidents in BMC-Remedy. | |
| Rufen Sie Den Incident Nach Nummer Ab | Ruft Details des angegebenen Incidents ab. | |
| Metadatenabruf | Ruft Alle Objekte Ab | Ruft den Namen und die Bezeichnung aller Objekte in ab BMC-Remedy. |
| Aliasauswahl | Validiert den angegebenen Alias, der spezifisch für ist BMC-RemedySpoke und ruft den Alias ab, wenn er gültig ist. | |
| Rufen Sie Change-Formularfelder Ab | Ruft die Liste der Felder in der Formulartabelle „Change-Schnittstelle“ ab. | |
| Rufen Sie Den Change-Status Ab | Ruft die Liste aller Status in ab BMC-RemedyChange-Management. | |
| Change-Zeiteinteilung Abrufen | Ruft die Liste aller Change-Zeiten in ab BMC-RemedyChange-Management. | |
| Erstellbare Felder Abrufen | Ruft die Liste der erstellbaren Felder in einem erforderlichen Standard oder anwenderdefiniert ab BMC-RemedyTabelle. | |
| Erstellbare Objekte Abrufen | Ruft die Liste der erstellbaren Objekte in ab BMC-Remedy. | |
| Auswirkung Abrufen | Ruft die Liste aller Auswirkungen in ab BMC-Remedy. | |
| Rufen Sie Formularfelder Für Incidents Ab | Ruft die Liste der Felder in der Formulartabelle der Incident-Schnittstelle ab. | |
| Incident-Status Abrufen | Ruft die Liste aller Status in ab BMC-RemedyIncident-Management. | |
| Untersuchungstreiber Abrufen | Ruft die Liste aller Untersuchungstreiber in ab BMC-RemedyProblemmanagement. | |
| Objektschema Abrufen | Ruft das Schema des angegebenen Objekts in ab BMC-Remedy. | |
| Problemformularfelder Abrufen | Ruft die Liste der Felder in der Formulartabelle „Problemschnittstelle“ ab. | |
| Problemstatus Abrufen | Ruft die Liste aller Status in ab BMC-RemedyProblemmanagement. | |
| Ruft Abfragbare Felder Ab | Ruft die Liste der aktualisierbaren Felder in einem erforderlichen Standard oder anwenderdefiniert ab BMC-RemedyTabelle. | |
| Gemeldete Quelle Abrufen | Ruft die Liste aller gemeldeten Quellen in ab BMC-RemedyIncident-Management. | |
| Risikostufe Abrufen | Ruft die Liste aller Risikostufen in ab BMC-RemedyChange-Management. | |
| Rufen Sie Den Servicetyp Ab | Ruft die Liste aller Servicetypen in ab BMC-RemedyIncident-Objekt. | |
| Token abrufen | Generiert Zugriffstoken für BMC-Remedy. | |
| Ruft Aktualisierbare Felder Ab | Ruft die Liste der aktualisierbaren Felder im erforderlichen Standard oder anwenderdefiniert ab BMC-RemedyTabelle. | |
| Dringlichkeit Abrufen | Ruft die Liste aller Dringlichkeiten in ab BMC-Remedy. | |
| Problem-Management | Problem erstellen | Erstellt ein Problem in BMC-Remedy. |
| Datensatzverwaltung | Datensatz erstellen | Erstellt einen Datensatz des erforderlichen Typs in BMC-Remedy. |
| Ruft Datensatzdetails nach ID ab | Ruft Details des angegebenen Datensatzes ab. | |
| Suchen Sie nach Datensatz | Sucht nach einem Datensatz in BMC-RemedyBasierend auf den Abfragefeldern. | |
| Datensatz aktualisieren | Aktualisiert Details des angegebenen Datensatzes in BMC-Remedy. | |
| Serviceanforderungsmanagement | Serviceanfrage erstellen | Erstellt eine Serviceanfrage in BMC-Remedy. |
| Rufen Sie Formularfelder Für Serviceanfragen Ab | Ruft die Liste der Felder in der Formulartabelle der Serviceanforderungs-Schnittstelle ab. | |
| Serviceanforderungsstatus Abrufen | Ruft die Liste aller Status in ab BMC-RemedyServiceanforderungsmanagement. |
Spoke-Module
| Modul | Beschreibung |
|---|---|
| Anmeldeinformationen | Anmeldeinformationsdatensätze für BMC-RemedySpoke kann hier aufgerufen werden. |
| Objekte | Informationen zu den Objekten in BMC-RemedyKann hier aufgerufen werden. Sie können auch ein Objekt erstellen, das in Ihren Flows verwendet werden kann. Siehe Erstellen Sie ein BMC-RemedyObjekt in Ihrem ServiceNowInstanzInformationen zum Erstellen eines Objekts. |
Spoke-Anwenderrollen
Remedy_Administrator (sn_bmcremedy_spoke.Remedy_Admin) ist verfügbar, wenn BMC-RemedySpoke ist installiert. Anwender mit Rolle können Objekte im Modul „Objekte“ anzeigen und erstellen.
Alias-Anforderungen für Verbindungen und Anmeldeinformationen
IntegrationHub Verwendet Aliasse, um Verbindungs- und Anmeldeinformationen sowie OAuth-Anmeldeinformationen zu verwalten. Durch die Verwendung eines Alias müssen bei der Verwendung mehrerer Umgebungen nicht mehrere Anmeldeinformations- und Verbindungsinformationsprofile konfiguriert werden. Wenn sich die Verbindungs- oder Anmeldeinformationen ändern, müssen Sie keine Aktionen aktualisieren, die die Verbindung verwenden.
Zwei Aliasse sind verfügbar, wenn Sie installieren BMC-RemedySpoke; ein Alias ist von Verbindung und Anmeldeinformationen Typ und der andere Alias ist von Anmeldeinformationen Typ. Informationen zum Einrichten der Spoke finden Sie unter Richten Sie ein BMC-Remedy Spoke.
MID-Server Anforderungen
Diese Aktionen verwenden REST-Aufrufe, die auf einer Instanz oder ausgeführt werden können MID-Server. Verwenden Sie den Verbindungsdatensatz, der dem zugeordnet ist BMC-RemedyAlias zum Konfigurieren, wo Aktionen ausgeführt und festgelegt werden MID-ServerAuswahlattribute. Weitere Informationen finden Sie unter MID-Server .