Richten Sie einen bidirektionalen Webhook für ein PlivoSpoke

Konfigurieren Sie einen Webhook, um Ihren zu abonnieren PlivoAccount mit ServiceNowRückruf-URL.

Vorbereitungen

• Anforderung IntegrationHubAbonnement.
• Plivo-Spoke aktivieren
• Richten Sie ein Plivo-Spoke
• Erforderliche Rolle: sn_plivo_spoke.Plivo_Admin und Decision_table_admin.

Registrieren Sie ein PlivoWebhook in ServiceNow

Registrieren Sie ein PlivoWebhook in Ihrem ServiceNowInstanz, die benachrichtigt werden soll ServiceNowApp, wenn bestimmte Ereignisse in auftreten Plivo.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_plivo_spoke.Plivo_Admin und Decision_table_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Plivo-Spoke > Plivo-Webhook-Registrierungenan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Registrierungsformular für Plivo-Webhook

   Feld	Beschreibung
   Name	Eindeutiger Name zur Identifizierung des Datensatzes. Beispiel: Plivo-Webhook .
   Beschreibung	Beschreibung des Datensatzes.
   Pfad	Plivo Webhook-Pfad. Standardmäßig ist dieser Pfad auf festgelegt api/sn_plivo_Spoke/plivo_webhook_Handler/wh_entry .

4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Header Kopfzeile des Formulars, und wählen Sie Speichern aus.
5. Klicken Sie Auf Rückruf-URL .
   Das System zeigt die Webhook-Rückruf-URL an.
6. Kopieren Sie die Rückruf-URL für den Webhook, und zeichnen Sie sie auf.

Ergebnisse

Die PlivoWebhook ist in registriert ServiceNowInstanz.

Fügen Sie eine Rückruf-URL in Plivo hinzu

Geben Sie eine Webhook-Rückruf-URL in an PlivoAccount zum Erstellen eines Webhooks.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_plivo_spoke.Plivo_Admin und Decision_table_admin

Prozedur

1. Melden Sie sich bei an PlivoKonsole.
2. Erstellen Sie eine Anwendung in PlivoKonsole gemäß Ihren Anforderungen.
   Für weitere Informationen zum Erstellen einer Anwendung in PlivoKonsole, siehe Abschnitt „Anwendung erstellen“ in Tätigen Sie Ihren ersten ausgehenden Anruf Seite von Plivo-Dokumentation . Sie können auch auf verweisen Plivo-Anwendungsdokumentation Weitere Informationen zum Erstellen und Aktualisieren einer Anwendung mit PlivoAPIs.
3. Geben Sie die Webhook-Rückruf-URL in ein NACHRICHTEN-URL Und ANTWORT-URL , Und konfigurieren Sie die Anwendung gemäß Ihren Anforderungen.

Ergebnisse

Die Rückruf-URL wird in hinzugefügt PlivoAccount. Sie können Weiterleitungsrichtlinien und Subflows gemäß Ihren Anforderungen erstellen. Siehe Erstellen Sie eine Weiterleitungsrichtlinie, und passen Sie den Webhook anUm Informationen zur Erstellung neuer Weiterleitungsrichtlinien und Subflows zu erhalten.

Erstellen Sie eine Weiterleitungsrichtlinie, und passen Sie den Webhook an

Erstellen Sie eine Webhook-Weiterleitungsrichtlinie und einen Subflow gemäß Ihren Anforderungen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_plivo_spoke.Plivo_Admin und Decision_table_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Weiterleitungsrichtlinie im Plivo-Webhook-Weiterleitungsrichtlinienmodul löst die Subflows aus und benachrichtigt den ServiceNowInstanz, wenn bestimmte Ereignisse in auftreten PlivoAccount. Siehe Plivo-SpokeUm Informationen zu den Feldern zu erhalten, die von der Weiterleitungsrichtlinie und den Subflows unterstützt werden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Flow Designer > Designeran.
2. Klicken Sie Auf Subflows .
3. Erstellen Sie eine Kopie des Standard-Subflows.
   Zwei Subflows sind zusammen mit verfügbar PlivoSpoke; Plivo-Anrufhandler und Plivo-SMS-Handler. Sie können eine Kopie von einem dieser Subflows gemäß Ihren Anforderungen erstellen.
4. Passen Sie den Subflow gemäß Ihren Anforderungen an, und veröffentlichen Sie ihn.
   Siehe Subflows werden erstellt Für weitere Informationen zum Erstellen und Verwenden von Subflows und Plivo-SpokeFür Informationen zu den unterstützten Feldern.
5. Navigieren zu Plivo-Spoke > Plivo-Webhook-Weiterleitungsrichtliniean.
6. Klicken Sie auf Neu.
7. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 2. Formular „Entscheidung“

   Feld	Beschreibung
   Bezeichnung	Eindeutige Bezeichnung zur Identifizierung der Weiterleitungsrichtlinie.
   Standardantwort	Option, um anzugeben, ob dies die Standardantwort ist. Die Standardantwort gilt, wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind. Klicken Sie auf das Suchsymbol ( ). Wählen Sie den erforderlichen Subflow aus der Liste Dokument aus. Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Tabellenname Ist Flow [sys_Hub_Flow] .
   Bedingung	Bedingungen, die erfüllt werden müssen, wenn die erforderlichen Ereignisse in auftreten Plivo.
   Antwort	Subflow, der ausgelöst werden muss, wenn die angegebenen Bedingungen erfüllt sind.

   Weiterleitungsrichtlinien und Subflows unterstützen diese PlivoFelder:

   • Stichwörter
   • Anrufereignis
   • Anrufername
   • Ereignistyp
   • SMS-Text
   • Bis Nummer
   • Zugehörige Felder anzeigen
8. Klicken Sie auf Absenden.
   Hinweis:

   Diese Weiterleitungsrichtlinien werden in den Entscheidungstabellen gespeichert. Anwender werden davor gewarnt, Daten in diesen Tabellen direkt zu aktualisieren oder zu ändern.

Ergebnisse

Die Weiterleitungsrichtlinie und der Subflow werden erstellt.