Notas de versão de Telecommunications, Media, and Technology

ServiceNow® Telecommunications, Media, and Technology tem aplicações e recursos novos e atualizados na versão Xanadu.

Telecommunications produtos e aplicações

A solução do setor Telecommunications inclui as seguintes aplicações:

• Gestão de serviços de telecomunicações conecta todas as suas operações de telecomunicações, da rede ao cliente, com uma plataforma para oferecer atendimento proativo e maximizar a disponibilidade e a qualidade do serviço. Inclui as seguintes aplicações:
  • Central de controle de serviços
  • Proactive Service Experience Workflows
  • Eventos de ciclo de vida da conta
• Gestão de pedidos para telecomunicações, mídia e tecnologia. Consulte Notas de versão Gestão de vendas e pedidos.
• Telecommunications Network Inventory

A solução do setor Tecnologia inclui as seguintes aplicações:

• Gestão de serviços de tecnologia conecta todas as suas operações de tecnologia, da rede ao cliente, com uma plataforma para oferecer atendimento proativo e maximizar a disponibilidade e a qualidade do serviço. Inclui as seguintes aplicações:
  • Central de controle de serviços
  • Proactive Service Experience Workflows
  • Eventos de ciclo de vida da conta
• Gestão de pedidos para telecomunicações, mídia e tecnologia. Consulte Notas de versão Gestão de vendas e pedidos.

• Notas de versão Central de controle de serviços
  A aplicação ServiceNow® Central de controle de serviços permite que provedores e consumidores se conectem e rastreiem serviços diretamente entre instâncias sem precisar configurar e manter integrações personalizadas. Central de controle de serviços foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.
• Notas de versão Proactive Service Experience Workflows
  O ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows ajuda suas equipes de suporte técnico a identificar os clientes afetados, a se comunicar diretamente com eles, a escalar um caso se necessário e a gerar casos automaticamente para uma resolução de problemas mais rápida. Proactive Service Experience Workflows foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.
• Notas de versão Eventos de ciclo de vida da conta
  A aplicação ServiceNow® Eventos de ciclo de vida da conta ajuda a simplificar o processo de integração, definir e rastrear objetivos e resultados, identificar e mitigar riscos e aumentar as taxas de renovação. Eventos de ciclo de vida da conta foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.
• Notas de versão Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT)
  A aplicação ServiceNow® Now Assist para TMT traz IA generativa para Proactive Service Experience Workflows. Melhore a produtividade e a eficiência fornecendo melhor autoatendimento, recomendando ações e fornecendo respostas. Now Assist para TMT é uma nova aplicação na versão Xanadu.
• Notas de versão Telecommunications Network Inventory
  A aplicação ServiceNow® Telecommunications Network Inventory permite que um planejador de rede modele a rede física, lógica ou virtual e execute o design e atribua serviços com base nesses modelos de rede. Telecommunications Network Inventory foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.