Casos de uso da plataforma

Use estes casos de uso de plataforma para alcançar resultados de negócios com agentes de IA autônomos de execução automática.

Tabela 1. Casos de uso disponíveis para o fluxo de trabalho da plataforma

Nome do caso de uso	Descrição	Agentes de IA disponíveis
Analisar e melhorar os serviços	Analisa feedback, tendências e métricas e fornece recomendações para ajudar a otimizar processos.	Coletor de requisitos de pesquisa Analisador de pesquisa
Analisar tendências de incidentes	Detecta padrões recorrentes, prevê interrupções e permite resoluções proativas.	Analisador de tendências de incidentes
Classificar tarefas	Faz a triagem de tarefas atualizando campos, avaliando o sentimento e resumindo.	Manipulador de registro Previsão de campo
Investigar problemas de TI	Fornece informações sobre detalhes do incidente ou problema.	Investigador de problemas
Resolver solicitações	Analise tarefas, gere resumos de resolução e atualize comentários ou anotações de trabalho.	Recomendador da próxima ação recomendada Agente de detalhes do usuário Manipulador de registro
Sugerir respostas de pesquisa	Sugere respostas para perguntas da pesquisa.	Sugestor de resposta de preenchimento de pesquisa Coletor de dados de preenchimento de pesquisa

Importante:

Por padrão, todos os registros de caso de uso e agente de IA são somente leitura.

Para executar os agentes de IA de forma autônoma, você deve ativar o modelo de caso de uso ou duplicar o caso de usoe prosseguir com as seguintes etapas:

• Ative o caso de uso.
• Ative todos os agentes no caso de uso.
• Ative o gatilho para invocar o caso de uso automaticamente. Se você preferir invocá-lo manualmente, não será necessário ativar o gatilho.

• Analisar e melhorar o caso de uso de serviços
  Use o caso de uso Analisar e melhorar serviços Plataforma Agentes de IA para analisar continuamente o feedback, as métricas de desempenho e as tendências históricas para identificar áreas de melhoria de serviço.
• Caso de uso Analisar tendências de incidentes
  Use o caso de uso Analisar tendências de incidentes Plataforma Agentes de IA para detectar padrões de incidentes recorrentes e sinalizá-los para resolução proativa antes que eles escalem.
• Caso de uso de classificação de tarefas
  Use o caso de uso Classificar tarefas Plataforma Agentes de IA para coletar informações relevantes sobre tarefas automaticamente e tomar decisões sobre prioridade e atribuição.
• Investigar caso de uso de problemas de TI
  Use o caso de uso Investigar problemas de TI Plataforma Agentes de IA para executar avaliações de risco e causa raiz de um problema para criar um plano de resolução acionável.
• Resolver caso de uso de solicitações
  Use o caso de uso Resolver solicitações Plataforma Agentes de IA para buscar detalhes do registro da tarefa, gerar etapas de resumo de resolução e atualizar comentários ou anotações de trabalho.
• Caso de uso de sugestões de respostas de pesquisa
  Use o caso de uso Plataforma Agentes de IA de sugestões de respostas de pesquisa para ajudar os solicitantes a preencher pesquisas para suas solicitações.