Fase Investigar

. Investigar fase do playbook de contestação de cartão, execute tarefas como emissão de crédito provisório, revisão de alertas do comerciante participante e investigação da transação.

O agente de contestação gerencia transações contestadas por meio de várias atividades no playbook de transações. . Investigar a fase do playbook de contestação de cartão inclui as seguintes atividades principais:

Atividade	Descrição
Relatar fraude	Atividade de relatório de fraude, quando a categoria de contestação é Fraude .
Emitir crédito provisório	Crédito provisório para transações qualificadas para IPC.
Determine a opção de recuperação para fornecer crédito final	Opções de recuperação para transações que se qualificam para crédito final imediato (IFC).
Crédito final imediato (IFC)	Crédito final para transações qualificadas para IFC após definir a opção de recuperação.
Analisar alertas de comerciante participante	Alertas e opções do comerciante Contestação recusada para prosseguir ou Contestação aceita para encerrar o ciclo de vida e mover para o fechamento.
Investigar transações	Investigação de transação e opções para prosseguir o estorno ou encerrar o ciclo de vida da transação.

Se as regras de qualificação de estorno forem avaliadas como não qualificados e Buscar chargeback está definido como Sim , o sistema aciona uma solicitação de aprovação para o gerente de contestações. O gerente revisa a tarefa de aprovação e pode selecionar Aprovar para prosseguir ou selecione Rejeitar para retornar à tarefa de investigação. Depois que o gerente aprova, o agente de contestação prossegue com o caso de contestação.