Adicionar personalizado Ajuda integrada de uma cópia

Para personalizar a ajuda integrada para sua organização, você pode editar um tópico no sistema de base e salvá-lo como uma cópia.

Antes de Iniciar

Função necessária: Embedded_help_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Em tópicos do sistema de base, o somente leitura Ajuda da ServiceNow a caixa de seleção está marcada. Ao criar uma cópia, o Ajuda da ServiceNow a caixa de seleção está desmarcada, permitindo que você modifique o conteúdo.

Quando um usuário navega para uma página de IU para a qual existe conteúdo personalizado, o conteúdo personalizado é exibido em vez do conteúdo do sistema de base.

Nota:

Registros de ajuda integrada também são usados para criar conteúdo para Central de ajuda em um espaço configurável. Para obter mais informações, consulte Criar Central de ajuda conteúdo para espaços configuráveis.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Ajuda integrada > Conteúdo da Ajuda.
2. Abra o tópico de ajuda incorporado para copiar.
   Você também pode abrir um tópico de ajuda incorporado selecionando Editar artigo de ajuda no menu no painel de ajuda incorporado.
3. Atualize os campos conforme apropriado.

   Campo	Descrição
   Nome	O nome do tópico de ajuda integrada.
   Página	A página de IU à qual este tópico corresponde. Normalmente, você não muda o nome da página. Nota: Se você estiver usando o registro de ajuda incorporado para exibir no Central de ajuda, conforme descrito em Criar Central de ajuda conteúdo para espaços configuráveis Insira o mesmo valor nos campos Nome e Página, substituindo espaços por sublinhados no campo Página.
   Modo	Normal o conteúdo aparece para qualquer usuário com a função apropriada que navega até a página. Configuração O conteúdo aparece quando a página é acessada a partir de um link na Configuração assistida.
   Função	A função para a qual o tópico foi escrito para ajudar. Os usuários atribuídos à função veem o conteúdo quando navegam até a página de IU associada. Todas as funções que contêm a função também veem o conteúdo, a menos que exista outro tópico direcionado à função para a mesma página. Para obter mais informações, consulte Ajuda integrada funções
   Ativo	Especifica se este conteúdo é exibido para a página de IU. Desmarque a caixa de seleção para impedir que o conteúdo esteja disponível.
   Produto	Empresa é o padrão e não deve ser alterado.
   Qualificador	O qualificador que fornece ajuda integrada personalizada para uma página de IU comum. Por exemplo, o. home.do A página é aberta para todos os módulos da Página inicial e para muitos módulos do Painel. Crie o qualificador antes de inseri-lo neste registro de ajuda integrada.
   Versão	A versão para a qual este tópico é apropriado. Se você estiver editando o conteúdo de uma aplicação personalizada ou para fornecer informações relevantes para o processo de negócios da sua organização, selecione Todos .
   Última sincronização	A última data e hora em que o CDN foi verificado quanto a conteúdo atualizado. Quando um usuário acessa esta página de IU, a plataforma determina se a data e a hora da última sincronização são há mais de 15 dias. Se estiver, o CDN será verificado quanto a conteúdo atualizado e a data será atualizada. Nota: O administrador pode mudar a duração da última sincronização nas propriedades do sistema.
   Ordem	O pedido é padronizado com base na função e determina qual conteúdo será exibido quando o usuário tiver uma função atribuída. Para obter mais informações, consulte Ajuda integrada funções.
   Domínio	Especifique o domínio para o qual este conteúdo será usado, se aplicável. Este campo aparecerá no formulário se o administrador tiver configurado o formulário para exibi-lo.

4. Em Conteúdo Atualize o texto usando as ferramentas de formatação HTML conforme necessário.
   Se você adicionar um link, insira o URL completo da página da Web. Uma prática recomendada é selecionar Nova janela (_blank) . Destino .

   Nota:

   Não adicione imagens em um tópico de ajuda incorporado. As imagens são removidas da seção Conteúdo quando o registro é salvo.

   Para adicionar um vídeo incorporado, consulte Incorporar conteúdo de vídeo em tópicos de ajuda.

5. Opcional: Para adicionar outra linha abaixo de tabelas, vídeos ou links relacionados, clique no ícone de nova linha ( ⏎ ).
6. Clique em Cópia no cabeçalho do formulário.
   O tópico editado é salvo e a lista é exibida novamente. . Ajuda da ServiceNow a caixa de seleção está desmarcada no tópico salvo.