Responder a problemas em um registro aberto em Espaço

Use as seções a seguir para descobrir respostas para os problemas com os quais você está lidando em um registro aberto.

Dependendo do problema em questão, você pode solicitar um componente de hardware para um solicitante, emitir uma reinicialização do servidor para resolver um problema ou criar e atribuir um registro de incidente para corrigir um problema de software.

Quando você usa a página principal ou a exibição de lista para abrir um registro, o espaço fornece muitas informações sobre o registro. Veja como você pode analisar as diferentes partes do espaço para entender e resolver um problema.

1. No Cabeçalho do formulário, leia a descrição resumida, a prioridade, o status e a categoria do problema do registro.
2. Na Faixa de Opções, leia sobre o solicitante, há quanto tempo o problema está aberto e qual é o ANS na resolução do problema.
3. No painel de formulário, em Detalhes role pelas informações detalhadas sobre o problema.
4. No menu Itens relacionados, clique nas guias para ver informações relacionadas ao registro em aberto, como incidentes relacionados. As informações aparecem no painel de formulário.
5. No painel lateral contextual, leia os resultados da pesquisa extraídos automaticamente por Assistência do agente isso pode ajudar a resolver o problema.
6. No Fluxo de atividades, leia sobre o histórico de ações que você ou outros agentes realizaram para resolver este problema.
7. Na seção Compor do painel Fluxo de atividades, escreva um comentário para o solicitante ou faça anotações para você e para outros agentes sobre seu andamento na resolução do problema.

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Agora que você entende como pesquisar as partes do espaço para obter informações contextuais sobre um problema, vamos ver como encontre uma solução .