Menschliches Feedback für Auswertungen

Erweitern Sie den Abschnitt menschliches Feedback, um Details zu Bewertungen und ihren Zufriedenheitspunktzahlen anzuzeigen.

Erforderliche Rolle: interaction_admin

Hinweis:

Um einen Datensatz zu bezeichnen oder eine Konversation zu bezeichnen, müssen Sie Zugriff auf das Transkript haben, und nur Anwender mit der Rolle „Interaction_admin“ haben Zugriff auf das Transkript.

Im Abschnitt „Auswertungen“ werden alle Chats angezeigt, die vom Large Language Model (LLM) automatisch ausgewertet wurden. Sie haben die Möglichkeit, Konversationen manuell auszuwerten, um die KI-Auswertungen mit Ihrer eigenen Interpretation der Mitarbeiterkonversation zu vergleichen.

Feld	Beschreibung
Anzahl	Auswertungsnummer, die jeder Chat-Konversation zugewiesen ist. Wählen Sie die Auswertungsnummer aus, um den jeweiligen Chat und seine Auswertungen anzuzeigen.
Status	Status der Bewertung.
Benutzerzufriedenheitspunktzahl für automatische Bewertung	Vom LLM automatisch berechnete Zufriedenheitspunktzahl.
Zufriedenheitspunktzahl Für Menschliche Anwender	Zufriedenheitspunktzahl, die basierend auf der Anwenderbewertung des Chats berechnet wird.
Abstand	Unterschied zwischen menschlichen und automatisch ausgewerteten Zufriedenheitspunktzahlen.

Bewerten Sie einen Chat manuell

Sie können jeden Chat manuell auswerten, um ihn mit der KI-Bewertung zu vergleichen.

1. Wählen Sie die Bewertung aus, die Sie manuell bewerten möchten.
2. Schalten Sie ein/aus Zeigen Sie Punktzahlen Der Automatischen Bewertung An Aktivieren Sie diese Option, um die KI-Bewertung für jede Kategorie anzuzeigen.
3. Wählen Sie für jede Kategorie Ihre Antwort aus, um anzugeben, wie genau der Service Desk-Mitarbeiter Ihrer Meinung nach geantwortet hat.

   

4. Schalten Sie ein/aus Andere Metriken Aktivieren Sie diese Option, um eine detailliertere Bewertung zu erhalten.
5. Wählen Sie nach Abschluss die Option aus Übermitteln .

Die Zufriedenheitspunktzahl für menschliche Anwender Der Wert wird basierend auf Ihrer Antwort auf die Fragen berechnet. Sie können Ihre Antworten für jede Bewertung anzeigen, indem Sie sie auswählen und dann auswählen Zeigen Sie Menschliche Punktzahlen An . Die Exportieren Mit der Option können Sie die Daten in Ihrem bevorzugten Format exportieren.

Sie können Auswertungen auch zufällig bezeichnen, indem Sie auswählen Bezeichnung zufälliger Punktzahlen . Wenn diese Option ausgewählt ist, wird eine Liste von 10 zufälligen, nicht ausgewerteten Konversationen aus den letzten 10 Tagen zur manuellen Kennzeichnung geladen.