Mehrere Konversationen in Now Assist KI-Agents

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  • Aktualisiert 17. Juni 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit mehreren aktiven Konversationen können Servicemitarbeiter separate Konversationen für verschiedene Datensätze führen. Sie können den Kontext mehrerer Konversationen beibehalten und mehreren KI-Agents ermöglichen, gleichzeitig über zu interagieren Now Assist Bereich.

    Übersicht über mehrere Konversationen zwischen Servicemitarbeitern und KI-Agents

    Nach der Konfiguration können Servicemitarbeiter mit mehreren Konversationen von KI-Mitarbeitern über interagieren Now Assist Bereich.
    Hinweis:
    Standardmäßig ist Now Assist Der Bereich unterstützt derzeit nur eine einzelne Konversation, und Sie müssen die Unterstützung mehrerer Konversationen aktivieren, wenn Sie sie verwenden möchten

    Aktivieren mehrerer Konversationen

    Aktivieren Sie mehrere Konversationen in einem ServiceNow Instanz in der Tabelle „Messaging-Kanäle“ [sys_cs_Channel.list], indem der Wert von festgelegt wird Unterstützt Mehrere Konversationen Feld auf der Now Assist Bereichsdatensatz bis Wahr . Wenn dieses Feld nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Sie sich im globalen Bereich befinden und die Standardansicht verwenden. Durch Speichern des Datensatzes und Aktualisieren der Instanz können Sie die Funktionen für mehrere aktive Konversationen in anzeigen Now Assist Bereich.

    Now Assist-Bereich aktiviert, um mehrere Konversationen zu unterstützen.

    Titel für die Konversation

    Mit der Funktion „mehrere Konversationen“ in aktiviert Now Assist Bereich wird die erste Äußerung des Servicemitarbeiters als Titel für diese Konversation festgelegt. Beispiel: Wenn die erste Äußerung lautet Erklären Sie das Change-Risiko , Dann erklären, dass das Change-Risiko als Titel für diese Konversation in festgelegt ist Now Assist Bereich.

    Eine neue Konversation wird gestartet

    Starten Sie eine neue Konversation, indem Sie das Plus-Symbol ( Neu Now Assist Panel-Chat.) Und Auswahl eines Themas. Zeigen Sie die Konversationsliste an, indem Sie das Symbol alle Chats ( Liste der Konversationen.), um die aktiven Chats und geschlossenen Chats anzuzeigen.

    Ungelesene Chats in der Konversationsliste

    Zeigen Sie die Batch-Anzahl der ungelesenen Chats auf dem Konversationslistensymbol an ( Batch-Anzahl in der Konversationsliste, die die Anzahl der ungelesenen Konversationen darstellt.). Beispiel: Wenn die Zahl 6 im Symbol „alle Chats“ ( Batch-Anzahl in der Konversationsliste, die die Anzahl der ungelesenen Konversationen darstellt.), das bedeutet, dass es sechs ungelesene Konversationen auf der gibt Now Assist Bereich.