Domain Separation und Now Assist KI-Agenten-Studio

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Domänentrennung wird für Now AssistKI-Agenten-Studio unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

    Übersicht über Domänentrennung

    Now Assist KI-Agents verwenden grundlegende Domänentrennungsfunktionen, um die Daten Ihrer Anwender zu schützen. Die Unterstützung der Domänentrennung für KI-Agents wird zur Designzeit und zur Laufzeit angewendet.

    Design-Time-Support
    Bezieht sich auf das Erstellen oder Aktualisieren von agentischen Workflows, Agents, Tools, Auslöserkonfigurationen usw. KI-Agent-Konfigurationen können für einzelne Service Desk-Mitarbeiter und die tatsächlichen agentischen Workflows domänenspezifisch gemacht werden. Administratoren können bestimmte Domänen auf diese Datensätze anwenden. Ähnlich wie bei anderen grundlegenden Domänentrennungen sind Datensätze in den KI-Agents-Tabellen zugänglich, wenn der Anwender derselben oder einer höheren Domäne angehört als diese Datensätze.
    Laufzeit-Support
    Bezieht sich auf die agentische Konversation im Now Assist Bereich, Webclient oder ein beliebiger Konversationskanal. In den agentischen Konversationen fungiert der Anwender, dessen Identität der Service Desk-Mitarbeiter ausnimmt, als Service Desk-Mitarbeiter, die die Konversation bei Bedarf initiieren. Zum Beispiel, wenn die Konversation über einen im genannten Auslöser erfolgt Run asFeld im Auslöserformular eines agentischen Workflows. Wenn der Anwender, dessen Identität der Service Desk-Mitarbeiter annimmt, derselben oder einer höheren Domäne angehört, kann dieser Service Desk-Mitarbeiter auf Konfigurationen zugreifen, die dieser Domäne zugeordnet sind, und sie verwenden.

    Die Domänensichtbarkeit für einen agentischen Workflow wird während der Laufzeit basierend auf aufgelöst Run asAttribut in der Auslöserbedingung für den agentischen Workflow. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren eines Auslösers für einen agentischen Workflow .

    Wenn bei Bedarf eine agentische Konversation ausgelöst wird, wird die Domänentransparenz auf den jeweiligen Service Desk-Mitarbeiter angewendet, der in Aktion ist. Wenn eine agentische Konversation über einen Auslöser initiiert wird, wird die Domänensichtbarkeit auf den Anwender angewendet, der den Anrufer löst (in einem Incident-Datensatz, bei dem der Run asAttribut ist auf festgelegt Caller), wenn die Konversation für den Incident-Datensatz ausgeführt wird.

    Hinweis:
    Die sys_Domain Das Feld wird allen KI-Agent-Tabellen hinzugefügt, um die Domänentrennung in zu erreichen Now Assist KI-Agents. Der sys_Domain_path, der für die Domänentrennung verfügbar ist, ist in Ihrer Instanz aktiviert.

    Um mehr über zu erfahren ServiceNow Domänentrennung, siehe Exploring domain separation.

    Funktionsweise der Domänentrennung in Now Assist KI-Agenten-Studio

    Die Prozesstrennung wird durch die Verwendung der Spalte „sys_overrides“ in domänenfähigen Tabellen aktiviert. Jede Tabelle, die sowohl die Felder „sys_Domain“ als auch „sys_overrides“ enthält, kann so konfiguriert werden, dass sie andere Prozesse als die übergeordnete Domäne aufweist.

    KI-Service Desk-Mitarbeiter unterstützen nur Konfigurationstabellen, die prozessgetrennt werden sollen. Nachfolgend finden Sie die Liste der Tabellen, die prozessgetrennt sind:
    • sn_aia_Agent_config
    • sn_aia_usecase_config_override
    Domänentrennung in Now Assist KI-Agents unterstützen:
    • Discovery des Agentic-Workflows.
    • KI-Agent und seine Tools können in der X-Domäne aktiv und in der Y-Domäne inaktiv sein.
    • Die Arbeitsspeicherkategorie kann in der Domäne X aktiv und in der Domäne Y inaktiv sein.
    • sn_aia_property kann in einer anderen Domäne überschrieben werden.
    • Auslöser können in einer anderen Domäne überschrieben werden.
    Hinweis:
    Details des KI-Agents und des agentischen Workflows können in den verschiedenen Domänen nicht überschrieben werden.