Überprüfen und aktualisieren Sie Tickets mit dem KI-Agent Ticketstatus

Überprüfen Sie den Status Ihrer Tickets, und führen Sie Standardticketaktionen aus, z. B. das Hinzufügen von Kommentaren, mithilfe des KI-Agents Ticketstatus in Now Assist In Virtual Agent.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Standardmäßig kann jeder authentifizierte Anwender mit Zugriff auf das Portal, für das der KI-Agent Ticketstatus aktiviert ist, auf den KI-Agent zugreifen. Je nach Konfiguration Ihres Administrators sind möglicherweise zusätzliche Rollen erforderlich.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Ihrem Serviceportal, und öffnen Sie Virtual Agent, um eine neue Konversation zu beginnen.

   Je nach Konfiguration können Sie möglicherweise auch in auf diesen KI-Agent zugreifen Now Assist Bereich oder Microsoft Teams Mit myBot.

2. Geben Sie eine der folgenden Äußerungen ein:
   • Können Sie alle offenen Tickets auflisten, die ich erstellt habe?
   • Wie ist der aktuelle Status meines Incident INC001?
   • Fügen Sie INC001 einen Kommentar hinzu: „Ich benötige Ihre Hilfe bei der Behebung dieser Anforderung so bald wie möglich. Bitte priorisieren Sie dies.“
   • Können Sie den neuesten Fortschritt meiner letzten Anforderung überprüfen?
3. Beantworten Sie alle Folgefragen.

Ergebnisse

Der KI-Agent Ticketstatus hat verschiedene Tools verwendet, um Ihre Tickets zu überprüfen und zu aktualisieren.