Wird Konfiguriert Now Assist KI-Agents

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 17. Juni 2026
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Now Assist KI-Agents zum Ausführen von agentischen Workflows mit KI-Agents und zugeordneten Tools.

    KI-Mitarbeiter befolgen Ihre Anweisungen und handeln mit den Tools, die Sie für diese Service Desk-Mitarbeiter konfigurieren, auf ein bestimmtes Ziel und Ergebnis hin. Mithilfe des Kontexts Ihres Datensatzes und Ihrer durchsuchbaren Inhalte können KI-Agents die Aufgabe mit einer Geschäftslogik planen und analysieren, die mit den Anweisungen kombiniert wird, die an große Sprachmodelle (LLMS) gesendet werden, die die nächstbeste Aktion vorschlagen.
    Hinweis:
    Stellen Sie sicher, dass Ihre Datensatzdaten und Ihre Knowledge Base über die neuesten genauen Informationen verfügen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

    KI-Agents werden konfiguriert

    Voraussetzungen
    Indem Sie einen Plan erstellen, können Sie die Leistung und die Ergebnisqualität Ihres KI-Agents verbessern. Wenn Sie über eine solide Grundlage für das verfügen, was Sie erstellen möchten, können Sie die Erstellung redundanter Agents minimieren und die Effizienz Ihrer vorhandenen Agents maximieren. Bevor Sie Anweisungen an Ihre KI-Agents senden, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
    • Haben Sie eine gute Vorstellung von den verschiedenen Arten von Aufgaben, die Ihr agentischer Workflow verarbeiten soll.
    • Machen Sie sich mit dem allgemeinen Flow für Ihren agentischen Workflow und Ihre Service Desk-Mitarbeiter vertraut.
    • Verwenden Sie Agentic-Tools mit gut geschriebenen Beschreibungen.
    Konfigurierbare Elemente
    Weisen Sie die agentischen Workflows und KI-Agents durch die folgenden Elemente innerhalb des Frameworks an:
    • Basisplan : Anweisungen an den KI-Agent-Orchestrator für das erste Planungsverfahren, das auf Ebene des agentischen Workflows konfiguriert ist.
    • Rolle : Identität des KI-Agents löschen, der diese Elemente enthält:
      • Begründung des Service Desk-Mitarbeiters : Wenn jeder Argumentationsaufforderung eine Rolle hinzugefügt wird, vermittelt sie ein Gefühl der Identität des Inhalts, der vom LLM generiert wird.
      • Kenntnis des Service Desk-Mitarbeiters : Eine LLM-generierte Beschreibung dessen, was ein Agent kann, einschließlich des Inhalts aus der Rolle, der Anweisungen und der Beschreibungen aus den Tools, die dem KI-Agent zugewiesen sind.
        Hinweis:
        Die Kenntnis des Service Desk-Mitarbeiters wird automatisch generiert.
    • Anweisungen : Anweisungen für den KI-Agent löschen. Schreiben Sie Anweisungen als Schritt-für-Schritt-Algorithmus, der den operativen Flow für den KI-Agent beschreibt.

    Konfigurieren der Tools für agentische Workflows

    Definieren Sie das Verfahren zum Erstellen funktionaler Tools für Ihren agentischen Workflow mit den folgenden drei Elementen:
    Funktionalität
    Was ein KI-Agent zum agentischen Workflow beiträgt. Konfigurieren Sie die Tools mit einem einzigen Zweck. Mehrzweck-Tools können für die Service Desk-Mitarbeiter aus den folgenden Gründen Probleme verursachen:
    • Mehrzweck-Tools sind für den KI-Agent schwieriger, zu verstehen und zu bestimmen, wann das Tool verwendet werden soll. Wenn ein Tool für mehr als einen Zweck verwendet werden kann, muss der KI-Agent-Orchestrator bestimmen, welcher Zweck am zutreffendsten ist. Dies kann die Leistung Ihres KI-Agents verringern, indem die Laufzeit erhöht wird.
    • Die Toolbeschreibung muss umfassend genug sein, um alle Szenarien für die Verwendung des zu definierenden Tools zu berücksichtigen.
    Hinweis:
    Verwenden Sie keine Tools, die in verschiedenen Modi arbeiten können. Konfigurieren Sie stattdessen Ihre Tools als Lösung für ein einzelnes Problem für ein Szenario.
    Tool-Beschreibung
    Beschreibungen in natürlicher Sprache, die das vom Tool bereitgestellte Dienstprogramm beschreiben. Stellen Sie sicher, dass Sie den Umfang und die Grenzen der Tools klar definieren, um sicherzustellen, dass die Tools für die entsprechenden Szenarien auf folgende Weise ausgewählt werden:
    • Geben Sie eine Beschreibung an, was das Tool tun soll.
    • Beschreiben Sie die Szenarien, in denen das Tool aufgerufen werden kann. Fügen Sie die spezifischen agentischen Workflows und Aufgaben hinzu, in denen das Tool und seine Funktionalität verwendet werden können.
    • Erkunden Sie die Szenarien, in denen das Tool explizit nicht nützlich ist, ein KI-Agent das Tool jedoch als nützlich verwechseln kann.
    • Erläutern Sie die Begriffe, die in den vorherigen Fällen verwendet werden. Wenn Sie beispielsweise ein Tool zum Zuweisen einer Rolle an einen Anwender haben, müssen Sie erklären, welche Rolle sich im agentischen System der angegebenen Instanz befindet.
    Fehlermeldungen
    Ein KI-Agent arbeitet durch Testen und Fehler. Beispielsweise kann eine Fehlermeldung zu einer Ausführung, bei der versehentlich falsche Tools ausgeführt wurden, dem KI-Agent helfen, in Zukunft gültigere Schlussfolgerungen zu ziehen. Fehlermeldungen bieten KI-Agents die Möglichkeit, andere Optionen zu reflektieren und zu erkunden.

    Das Verständnis der Szenarien, in denen das Tool schief gehen kann, kann dem KI-Agent helfen, die Ausführung auf Kurs zu halten.