Composants créés avec de nouvelles catégories de services

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Lorsque vous publiez une nouvelle catégorie de service à l’aide de l’application Créateur de services, le ServiceNow système crée des composants pour les services de cette catégorie.

    Ces composants sont distincts des composants installés avec l’application Créateur de services. Les composants suivants sont ajoutés pour chaque nouvelle catégorie de service :

    Tableau 1. Tables créées avec les nouvelles catégories de services
    Nom Description
    <Nom du département> Tâches [<nom de la table de catégorie de service>] Table qui stocke les enregistrements de tâches de demande pour la catégorie de service. Cette table étend la table Tâche. Le nom de cette table est défini par le département auquel la catégorie de service est associée et par le champ Nom de table sur l’enregistrement de catégorie de service. Un nouveau menu d’application et des modules sont créés pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux enregistrements de cette table. Les enregistrements de cette table sont numérotés à l’aide d’un nouvel enregistrement Numéros [sys_numbers].
    Tableau 2. Rôles d’utilisateur créés avec les nouvelles catégories de services
    Rôle Description
    <nom de la table de catégorie de service>_user Le rôle d’utilisateur requis pour accéder aux enregistrements de demande pour une catégorie de service. Le nom de table de la catégorie de service détermine le nom du rôle. Les utilisateurs désignés comme gestionnaire, éditeurs ou prestataires de services pour une catégorie de service reçoivent automatiquement ce rôle. Seuls les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent se voir attribuer des enregistrements de tâches pour la catégorie de service. Les ACL sont créées pour permettre aux utilisateurs ayant ce rôle d’accéder à la table de tâches de service pertinente.
    Tableau 3. Notifications par e-mail créées avec les nouvelles catégories de services
    Nom Description
    Tâche commentée pour le groupe Notifie le groupe auquel un enregistrement de tâche de service est affecté lorsqu’un utilisateur ajoute un commentaire.
    Tâche commentée pour le délégataire Informe l’utilisateur auquel un enregistrement de tâche de service est affecté lorsqu’un utilisateur ajoute un commentaire.
    Tâche fermée pour le groupe Notifie le groupe auquel un enregistrement de tâche de service est affecté lorsque l’enregistrement est fermé.
    Tâche notée pour le délégataire Informe l’utilisateur auquel un enregistrement de tâche de service est affecté lorsqu’un utilisateur ajoute une note de travail.
    Tâche affectée au groupe Notifie le groupe auquel un enregistrement de tâche de service est affecté lorsque l’enregistrement est affecté à ce groupe.
    Tâche affectée au délégataire Informe l’utilisateur auquel un enregistrement de tâche de service est affecté lorsque l’enregistrement est affecté à cet utilisateur.
    Tâche notée pour le groupe Notifie le groupe auquel un enregistrement de tâche de service est affecté lorsqu’un utilisateur ajoute une note de travail.
    Tâche fermée pour le délégataire Informe l’utilisateur auquel un enregistrement de tâche de service est affecté lorsque l’enregistrement est fermé.
    Tâche ouverte pour l’utilisateur Notifie l’utilisateur qui a ouvert un enregistrement de tâche de service lors de la création de l’enregistrement.
    Tâche fermée pour l’utilisateur Notifie l’utilisateur qui a ouvert un enregistrement de tâche de service lorsque celui-ci est fermé.
    Tâche commentée pour l’utilisateur Informe l’utilisateur qui a ouvert un enregistrement de tâche de service lorsqu’un utilisateur ajoute un commentaire.
    Tableau 4. Formulaires créés avec les nouvelles catégories de services
    Nom Description
    <nom du département> tâche Formulaire permettant de consulter les enregistrements de tâche de demande pour la catégorie de service. Par défaut, ce formulaire utilise une mise en page qui inclut un formateur pour afficher les questions du service et les réponses fournies par l’utilisateur demandeur.
    Tableau 5. Catégories de catalogues de services
    Nom Description
    <nom de la catégorie de service> Catégorie de catalogue de services par défaut pour les nouveaux services créés au sein d’une catégorie de service.