Ajouter une expérience d’application

Utilisez App Engine Studio (AES) pour ajouter une expérience à votre application. Les expériences sont l’interface, ou la couche, de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre application.

Les modèles d’application ajoutent automatiquement des expériences à votre application.

Tableau 1. Types d’expériences

Expérience	Définition	Exemple	Référence
Élément de catalogue standard	Un élément de catalogue standard affiche un formulaire que les utilisateurs peuvent remplir pour créer des demandes, comme un formulaire pour demander un élément ou un service. Les éléments de catalogue standard utilisent la table Demande et produisent un enregistrement de demande. En outre, les éléments de demande générés sont liés à un workflow, à une tâche de catalogue et aux approbations connexes. À l’aide d’éléments de catalogue standard, les utilisateurs peuvent ajouter plusieurs éléments à un panier et générer une demande pour chaque élément demandé. Utilisez un élément de catalogue lorsque vous souhaitez que le formulaire de Service Catalog génère une demande, qu’elle soit accompagnée d’un workflow, d’approbations, de tâches, etc.	Créez un formulaire d’élément de catalogue, par exemple un formulaire de demande de congé. Après avoir soumis le formulaire, une demande est créée pour approbation ou rejet par un gestionnaire.	Ajouter un élément de catalogue standard Exemple d’élément de catalogue standard
Créateur d'enregistrement	Un créateur d’enregistrement est un type simplifié d’élément de catalogue, affiche un formulaire que les utilisateurs remplissent et qui insère un nouvel enregistrement de données dans une table cible personnalisée sélectionnée que vous configurez. Ce type d’élément de catalogue permet aux utilisateurs de créer des enregistrements basés sur des tâches, comme un enregistrement d’incident (sans aucune des fonctionnalités plus complexes liées à l’utilisation d’un élément de catalogue standard (par exemple, la création de demandes). Utilisez un créateur d’enregistrement lorsque vous souhaitez que le formulaire Catalogue de services crée un type d’enregistrement simplifié qui n’est pas une demande (par exemple, un enregistrement de tâche tel qu’un incident, un changement ou une amélioration, etc.).	Créez un formulaire de catalogue de services qui génère un enregistrement de tâche, tel qu’un incident, au lieu d’une demande.	Ajouter un créateur d’enregistrement Exemple de créateur d’enregistrement
Espace de travail	Un espace de travail est une suite d’outils qui fournit aux agents, aux gestionnaires de tickets, aux professionnels du service d’assistance et aux responsables des outils permettant de répondre aux questions des clients et de résoudre leurs problèmes.	Créez un tableau de bord d’exécution de l’équipement où les employés peuvent demander des ordinateurs portables et d’autres éléments. Les espaces de travail sont similaires aux portails, mais leur portée est plus petite.	Ajouter un espace de travail Création d’espaces de travail dans AES Configurer un espace de travail dans Créateur d'espaces de travail Configurer les paramètres de l’espace de travail dans Créateur d'espaces de travail Configurer la page d’accueil d’un espace de travail dans Créateur d'espaces de travail Configurer une page d’enregistrement pour un espace de travail dans Créateur d'espaces de travail Configurer des listes pour un espace de travail dans Créateur d'espaces de travail Configurer l’analyse pour un espace de travail dans Créateur d'espaces de travail Exemples d’espaces de travail que vous pouvez créer
Portail	Un portail est un site où les utilisateurs au sein de votre organisation peuvent trouver des informations, soumettre des demandes et effectuer des tâches business.	Créez un portail en libre-service, ou point d’entrée permettant aux employés d’effectuer des demandes et de parcourir une base de connaissances, que vous pouvez ensuite remplir avec des espaces de travail et des catalogues supplémentaires.	Ajouter un portail Exemples de portails que vous pouvez créer
Mobile	Une expérience mobile permet aux utilisateurs d’accéder à votre application à partir d’une ServiceNow application mobile native. Vous devez ensuite remplir l’application avec les données.	Créez une application de demande de congés pour mobile permettant aux gestionnaires d’approuver ou de rejeter les demandes dans l’application Now Mobile sur leur appareil mobile.	Ajouter une expérience mobile Exemple d’expérience mobile

• Choisir entre les créateurs d’enregistrements et les éléments de catalogue
  Le créateur d’enregistrement et l’élément de catalogue standard dans App Engine Studio (AES) créent des expériences dans lesquelles les utilisateurs peuvent soumettre des demandes via un portail de services. Toutefois, les créateurs d’enregistrements sont plus extensibles et permettent aux utilisateurs de créer un enregistrement dans n’importe quelle table.
• Ajouter un créateur d’enregistrement
  Un créateur d’enregistrement permet aux utilisateurs de créer des enregistrements basés sur des tâches, comme un enregistrement d’incident, dans les applications que vous créez dans App Engine Studio (AES) sans créer de demande. Il permet d’améliorer l’expérience de l’utilisateur final en standardisant les demandes à l’aide d’un formulaire simplifié.
• Ajouter un élément de catalogue standard
  Ajoutez un élément de catalogue standard à votre application dans App Engine Studio (AES) afin que les utilisateurs puissent soumettre des demandes de services et d’offres.
• Ajouter un espace de travail
  Créez un espace de travail dans App Engine Studio (AES) pour créer un espace qui fournit aux agents, aux gestionnaires de tickets, aux professionnels du service d’assistance et aux gestionnaires des outils permettant de répondre aux questions des clients et de résoudre leurs problèmes. Les espaces de travail sont principalement utilisés pour les processus de demande et d’exécution, comme un centre de services pour gérer les tickets.
• Ajouter un portail
  Créez un portail dans App Engine Studio (AES) pour fournir à vos utilisateurs un site où ils peuvent trouver des informations, créer des demandes et effectuer des tâches métier.
• Ajouter une expérience mobile
  Ajoutez une expérience ou une interface mobile pour permettre aux utilisateurs d’accéder à votre application à partir d’une ServiceNow application mobile native.
• La modification d’une expérience dans App Engine Studio
  Adaptez l’expérience de votre application aux besoins de votre entreprise en créant des interfaces dans App Engine Studio (AES), par exemple pour les applications mobiles ou les éléments de catalogue.