Agent virtuel

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Prenons l’exemple d’Agent virtuel, la plateforme de bot conversationnel de ServiceNow. Utilisez l’Agent virtuel (VA) de ServiceNow pour créer et concevoir des conversations de bot afin d’aider les utilisateurs à obtenir rapidement des informations, à prendre des décisions et à effectuer des tâches courantes.

    Quelques éléments à prendre en compte lors de la création de rubriques de conversation VA :

    • Si vous ajoutez VA à un portail, créez des rubriques qui se concentrent sur des cas d’utilisation particuliers plutôt que sur une rubrique générale.
    • Lisez les sujets à haute voix pour éviter que le sujet ne paraisse trop robotique ou trop verbeux.
    • N’essayez pas de concevoir toute l’interaction en même temps. Au lieu de cela, adoptez une approche itérative lors de la création du bot et testez fréquemment la conversation.

    Pour plus d'informations, consultez Virtual Agent.