Ajouter une décision au playbook d’une application dans Creator Studio

Ajoutez des décisions, qui sont des conditions si/alors, pour définir des branches ou des chemins différents du playbook d’une automatisation dans Creator Studio.

Avant de commencer

Pour ajouter des décisions à un playbook, vous devez disposer de l’autorisation de travailler sur l’application.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Chaque décision doit avoir au moins deux branches, chacune représentant un résultat possible pour la décision. La deuxième branche peut être la branche ELSE, qui est requise. La branche ELSE sera suivie lorsque toutes les autres conditions des autres branches seront fausses. Considérez la branche else comme le cas fourre-tout de la décision.

Figure 1. Exemple de décision avec branches

Procédure

1. Accéder à Tout > App Engine > Studio de création pour voir toutes les applications sur la page d’accueil Creator Studio .
2. Ouvrez l’application qui contient le playbook auquel vous souhaitez ajouter une décision.
3. Sélectionnez cette option pour prévisualiser la façon dont les différents formulaires apparaissent dans diverses expériences, ou sélectionnez le bouton Afficher ou Modifier pour afficher ou modifier l’application.
   Sélectionnez différentes options d’aperçu si vous voulez vous assurer que vous avez sélectionné la bonne application et voir comment elle apparaîtra dans les formats suivants :

   • Portail (voir un aperçu de la façon dont il apparaîtra sur un site Web de bureau)
   • Now Mobile (voir un aperçu de la façon dont il apparaîtra sur un téléphone mobile ou un appareil)
   • Virtual Agent (voir une représentation de la façon dont il apparaîtra sur une interface de chatbot)
     Remarque :

     Votre organisation doit avoir installé les modules d’extension appropriés pour voir comment le formulaire apparaîtra dans Agent virtuel. Si cela vous intéresse, adressez-vous à votre administrateur pour en savoir Catalog builder preview topic conversation plus sur l’aperçu des formulaires et de leurs éléments de catalogue dans Agent virtuel.

   Le bouton Afficher affiche les formulaires qui ont été publiés et ne crée pas explicitement un nouveau formulaire brouillon pour le développement. Le bouton Modifier vous dirige vers un formulaire de développement, par exemple, une nouvelle version brouillon d’un formulaire qui a déjà été publié.

   Figure 2. Prévisualiser l’expérience de l’application

   

   Vous pouvez également consulter une représentation de l’apparence de l’espace de travail des soumissions de formulaires en sélectionnant l’aperçu Soumissions ainsi que les enregistrements que votre application génère pour celui-ci (en sélectionnant l’aperçu Enregistrement ).

4. Sélectionnez l’onglet Automatisations dans l’en-tête de l’application.
5. Vérifiez que vous modifiez le bon playbook dans votre application en le sélectionnant dans l’onglet Automatisations .
   
6. Sélectionnez l’icône d’ajout () sur le connecteur, ici vous souhaitez ajouter une décision et choisissez l’icône Ajouter une décision en forme de losange () dans le menu qui s’affiche.
   Vous devez être dans la vue Diagramme pour ajouter une décision.
7. Spécifiez les attributs de base de la décision dans l’onglet Détails du panneau des propriétés de décision qui s’affiche.

   Tableau 1. Options de base de décision

   Champ	Description
   Nom du playbook	Nom unique et orienté vers l’utilisateur pour les décisions, qui apparaît aux agents et aux prestataires pendant l’exécution du playbook.
   Description	Détails facultatifs sur ce que la décision accomplit.

   Figure 3. Propriétés de décision Playbook

   

8. Définissez le calendrier de la décision.

   Tableau 2. Options de calendrier de décision

   Champ	Description
   Règle de début	Choisissez à quel moment vous souhaitez que votre activité commence à s’exécuter. Les options sont les suivantes : Au début de l’étape : la décision commence à s’exécuter dès que l’étape commence à s’exécuter, c’est-à-dire à ce moment-là que votre playbook est déclenché. Après des activités spécifiques : la décision commence à s’exécuter une fois que l’exécution des activités spécifiées est terminée.
   Démarre après	Sélectionnez l’activité qui doit terminer son exécution pour que la décision se produise. Ce champ n’est modifiable que si vous avez choisi de démarrer la règle Après des activités spécifiques. Vous pouvez choisir uniquement les activités qui se produisent avant cette décision dans le playbook.

9. Facultatif : Spécifiez plus de conditions de planification pour la décision, par exemple s’il y a un retard, en sélectionnant Afficher des options supplémentaires.

   Tableau 3. Options supplémentaires de calendrier de décision

   Champ	Description
   Ordre d'affichage	Ordre dans lequel cette activité se produit pendant l’exécution d’un playbook.
   Démarrer avec du retard	Activer/désactiver pour spécifier que l’attente pendant un certain temps avant d’exécuter Now Platform la décision après que la règle de démarrage soit remplie. Pour en savoir plus sur la spécification de la durée du délai, reportez-vous à la section Start with delay input properties.
   Règles de redémarrage	Ce que fait la décision lorsqu’un playbook est redémarré. Les options sont les suivantes : Ignorer lors du redémarrage : ignorez cette décision lorsque l’exécution du playbook est due à un redémarrage. Toujours exécuter : exécutez toujours cette décision, y compris les premières exécutions. Ignorer lors de la première exécution : ignorez cette décision lors de la première exécution. Pour plus d'informations, consultez Restart a playbook.

10. Créez les conditions de chaque branche ou le résultat possible de la décision dans l’onglet Branches du panneau Propriétés de décision.
    1. Donnez un nom à la branche dans le champ Étiquette de la branche .
    2. Sélectionnez le bouton Ajouter une condition et spécifiez les conditions qui doivent être remplies pour que la branche prenne effet.
       Pour plus d'informations, consultez Create a condition statement using the condition builder.
    3. Facultatif : Sélectionnez le bouton Ajouter une nouvelle branche et ajoutez autant de branches que nécessaire.
    4. Si vous ajoutez deux branches ou plus, sélectionnez de quelle manière vous voulez que votre activité de décision exécute les différentes branches.

       Tableau 4. Instructions de traitement de branche

       Option	Description
       Traiter une et toutes les branches qui sont vraies	L’application traite toutes les branches avec des conditions qui sont remplies.
       Traiter uniquement le premier qui est vrai	L’application traite uniquement la première branche répertoriée pour laquelle les conditions sont remplies. Si vous sélectionnez cette option, faites glisser la branche que vous souhaitez traiter en premier vers le haut.

    5. Facultatif : Ajustez l’ordre des branches selon vos besoins en les faisant glisser dans une nouvelle position.
11. Sélectionnez Enregistrer et fermer.