Konfigurieren Sie die Konversationseinstellungen für Aktionen

Konfigurieren Sie Konversationseinstellungen, um eine Aktion für Konversations-Schnittstellen verfügbar zu machen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Workflow-Studio.
2. Wählen Sie auf der Homepage Aktionen.
3. Wählen Sie in der Liste aller Aktionen die Aktion aus, die Sie konfigurieren möchten.
4. Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ ( ), und wählen Sie Konversationseinstellungenaus.
5. Konfigurieren Sie die allgemeinen Einstellungen.

   

   Feld	Beschreibung
   Ist konversationsfähig	Die Option, die Aktion für Konversations-Schnittstellen verfügbar zu machen. Wenn diese Option aktiviert ist, können Sie die Aktion aus einer Konversation aufrufen.
   Subflow-Kompetenzname	Der Name, den ein Virtual Agent für die Kompetenz in der Liste der verfügbaren Themen anzeigt.
   Subflow-Kompetenzbeschreibung	Die Suchbegriffe und Stichwörter, die jemand in einer Konversation verwenden kann, um diese Aktion aufzurufen. Je aussagekräftiger die Kompetenz, desto besser kann KI-Suche sie einer Äußerung zuordnen.
   Assistenten, bei denen der Subflow erkennbar ist	Die Liste der virtuellen Assistenten, bei denen diese Aktion erkennbar ist.
   Rollen, die darauf zugreifen können	Die Rollen, die Sie benötigen, um über einen Virtual Agent auf diese Aktion zuzugreifen.

6. Konfigurieren Sie die Subflow-Eingaben und -Ausgaben.

   

   Feld	Beschreibung
   Konversationseingaben	Die Liste der Aktionseingaben, die für Konversations-Schnittstellen verfügbar sind.
   Diese Eingabe beschreiben	Die Suchbegriffe und Stichwörter, die jemand in einer Konversation verwenden kann, um diese Eingabe festzulegen. Je aussagekräftiger die Eingabe, desto besser kann KI-Suche sie einer Äußerung zuordnen. Sie müssen eine Beschreibung für obligatorische Eingaben angeben.
   Mit Referenz überschreiben	Die Option zum Suchen und Einfügen eines vorhandenen Werts aus einer ausgewählten Tabelle und einem ausgewählten Referenzfeld Anstatt zu erfordern, dass Anwender einen Wert manuell eingeben, können sie mit dieser Option aus einer Liste vorhandener Datensatzwerte auswählen. Bei der Ausführung verwendet die Eingabe den Wert, den der Anwender aus der Liste ausgewählt hat. Diese Option ist für Eingaben mit den Datentypen „E-Mail“, „GUID“, „Ganzzahl“, „Lang“, „Lange Ganzzahlzeichenfolge“, „Zeichenfolge“ und „Zeichenfolge (vollständiges UTF8)“ verfügbar. Hinweis: Die Datentypen „Dokument-ID“ und „Referenz“ sind keine gültigen Optionen, da das System diese Eingabetypen automatisch mit einer Liste von Anzeigewerten überschreibt, die im Referenzfeld der Tabelle definiert sind. Weitere Informationen zu Anzeigewerten und Referenzfeldern finden Sie unter Display values. Wenn Sie diese Option aktivieren, werden die Feldoptionen Tabelle und Referenz angezeigt.
   Tabelle	Die Tabelle mit dem Referenzfeld, das Sie zum Anzeigen einer Liste vorhandener Werte verwenden möchten. Beispielsweise enthält die Tabelle „Benutzer“ [sys_user] Zeichenfolgenfelder, um einen Benutzer anhand des Namens auszuwählen.
   Referenzfeld	Das Feld, dessen vorhandene Datensatzwerte Sie als Liste von Optionen anzeigen möchten. Diese Eingabe zeigt eine Liste von Optionen basierend auf dem Datentyp des Referenzfelds an. Der Datentyp des von Ihnen ausgewählten Referenzfelds muss mit dem Datentyp der Eingabe übereinstimmen. Wählen Sie ein Feld aus, das sowohl aussagekräftige als auch eindeutige Werte enthält. Wenn Sie beispielsweise eine Zeichenfolgeneingabe für Anwendernamen haben, wählen Sie ein Zeichenfolgenfeld wie „name“ aus der Tabelle „Benutzer“ [sys_user] aus. In einer Konversation zeigt die Eingabe eine Liste von Zeichenfolgen-Anwendernamen an, aus denen Sie auswählen können, z. B. Abel Tuter oder Beth Anglin. Hinweis: Diese Option ist für Eingaben mit dem Datentyp GUID nicht verfügbar, da jede Tabelle bereits ein eindeutiges Feld hat, in dem ihr Sys-ID-Wert gespeichert wird. Weitere Informationen zu Anzeigewerten und Referenzfeldern finden Sie unter Display values.
   Konversationsausgaben	Die Liste der Aktionsausgaben, die für Konversations-Schnittstellen verfügbar sind.
   Diese Ausgabe beschreiben	Die Suchbegriffe und Stichwörter, die jemand in einer Konversation verwenden kann, um diese Ausgabe festzulegen. Je aussagekräftiger die Ausgabe, desto besser kann KI-Suche sie einer Äußerung zuordnen. Sie müssen eine Beschreibung für obligatorische Ausgaben angeben.

7. Wahlweise: Konfigurieren Sie erweiterte Einstellungen für Konversationen.

   

   Feld	Beschreibung
   In Discovery einbeziehen	Die Option, diese Aktion über einen Virtual Agent erkennbar zu machen.
   In Themenliste aufnehmen	Die Option, diese Aktion in die Liste der verfügbaren Themen aufzunehmen.
   Kompetenz heraufstufen	Die Option, diese Aktion höher in der Liste anzuzeigen, wenn alle verfügbaren Kompetenzen angezeigt werden sollen
   Autonomen Modus verwenden	Die Option zum Erstellen, Anzeigen, Aktualisieren oder Löschen von Datensätzen ohne Bestätigung.
   Kanäle	Die Liste der Standardkanäle, in denen diese Aktion verfügbar ist.

8. Wählen Sie Speichern und schließen aus.