Como configurar o Sinistros de linhas comerciais

Revise os componentes instalados com o. Sinistros de linhas comerciais e modifique conforme necessário para as necessidades de negócios da sua organização.

Antes de Iniciar

Certifique-se de que Sinistros de linhas comerciais a aplicação está instalada. Para obter mais informações, consulte Instalar Sinistros de linhas comerciais.

Função necessária: sn_ins_claim_cml.admin e admin

Procedimento

1. Importe suas contas financeiras, produtos financeiros, instituições financeiras e dados de transações para ServiceNow tabelas.
   Para obter mais informações, consulte Importe seus dados financeiros usando conjuntos de importação.
2. Revise os componentes instalados e modifique-os ou adicione novos, conforme aplicável.

   Tarefa	Descrição
   Configurar definições de serviço	Configure definições de serviço para habilitar fluxos e exibições exclusivos para casos de serviço e tarefas. Para obter mais informações, consulte Configurar definições de serviço . Você pode adicionar novos tipos de caso e configurar definições de serviço para cada tipo.
   Edite ou crie fluxos	Edite ou crie fluxos usando Workflow Studio. Para obter mais informações, consulte Edite ou crie fluxos .
   Configurar playbook	Crie um playbook usando Playbooks. Para obter mais informações, consulte Edite ou crie um novo playbook .
   Como configurar o Espaço configurável do CSM	Configurar Espaço configurável do CSM permitir que os agentes interajam com os clientes e criem e trabalhem em casos. Para obter mais informações, consulte Configurar Espaço configurável do CSM.
   Configurar acordos de nível de serviço (ANS)	Configure os SLAs instalados para configurar os tempos de ANS para casos e tarefas de serviço de sinistros. Para obter mais informações, consulte Configure os SLAs instalados
   Configurar grupos de usuários	Configure grupos de usuários para atribuição de casos e tarefas. Você também pode atribuir funções a grupos e usuários. Para obter mais informações, consulte Configurar grupos de usuários .
   Configurar regras de atribuição	Configure regras de atribuição para identificar casos que atendam a determinadas condições e roteie esses casos para os agentes. Para obter mais informações, consulte Configurar regras de atribuição .
   Como configurar o Processador de documentos	Configure o processador de documentos para categorias de documento, tipos de documento, regras de documentos de entrada e saída e regras de aprovação para adiamentos e exceções de documentos. Para obter mais informações, consulte Configurar Processador de documentos.