Configuração da Intelligent Servicing for Fraud

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Você pode configurar sua implementação para Intelligent Servicing for Fraud instalando a aplicação, importando dados de serviços financeiros e revisando e configurando os componentes instalados com a aplicação.

    A tabela a seguir fornece uma visão geral das tarefas de configuração necessárias para Intelligent Servicing for Fraud.

    Tabela 1. Tarefas de configuração do Intelligent Servicing for Fraud

    Tarefa

    Descrição

    Instale Intelligent Servicing for Fraud.

    Instale o. Intelligent Servicing for Fraud aplicação para trabalhar em casos de fraude.

    Para obter instruções detalhadas sobre como instalar a aplicação, consulte Instalar Intelligent Servicing for Fraud.

    Atribuir funções para Intelligent Servicing for Fraud usuários.

    Atribua funções para controlar as ações disponíveis para cada usuário.

    Para obter instruções detalhadas sobre como atribuir funções, consulte Atribuição de funções a Intelligent Servicing for Fraud usuários.

    Configurar definições de serviço.

    Navegue até Operações de fraude > Administração > Definições de serviço..

    Para obter instruções detalhadas sobre como configurar definições de serviço, consulte Configurar definições de serviço .

    Configurar um playbook.

    Navegue até Tudo > Automação de Processo > Designer de automação de processos..

    Para obter instruções detalhadas sobre como editar ou criar fluxos, consulte Edite ou crie um novo playbook .

    Configure Espaço configurável do CSM.

    Configurar Espaço configurável do CSM permitir que os agentes interajam com os clientes e criem e trabalhem em casos.

    Para obter instruções detalhadas sobre como configurar Espaço configurável do CSM, consulte Configurar Espaço configurável do CSM.

    Edite ou crie fluxos.

    Edite ou crie fluxos navegando até Tudo > Automação de Processo > Flow Designer..

    Para obter instruções detalhadas sobre como editar ou criar fluxos, consulte Configurar fluxos

    Configurar acordos de nível de serviço (ANS).

    Navegue até Tudo > Gestão de nível de serviço > ANS > Definições do ANS.

    Para obter instruções detalhadas sobre como configurar um ANS, consulte Configurar os acordos de nível de serviço (ANS) .

    Configurar grupos de usuários.

    Configure os seguintes grupos de usuários para atribuições de casos e tarefas. Você também pode atribuir funções a grupos e usuários.

    • Analista de operações de fraude (sn_bom_fraud.agent)
    • Pesquisador de operações de fraude (sn_bom_fraud.agent)
    • Gerente de operações de fraude (sn_bom_fraud.manager e sn_process_optimization_analyst)

    Para obter instruções detalhadas sobre como configurar grupos de usuários, consulte Configurar grupos de usuários .

    Configure regras de atribuição para rotear tarefas para agentes, com base em seus conjuntos de habilidades.

    Configure o. Regra de atribuição de Caso de fraude (sn_bom_fraud_case) identificar casos que atendem a determinadas condições e encaminhá-los para os agentes.

    Para obter instruções detalhadas sobre como configurar regras de atribuição, consulte Configurar regras de atribuição