Criado e um cartão contesta o caso com Admissão de contestação no Portal

Seja um contato ou consumidor, você pode criar um caso de contestação de cartão no Portal de atendimento ao cliente ou no Portal de atendimento ao consumidor, respectivamente.

Visão geral do processo

O playbook de contestações de cartão orienta você por um fluxo que indica as próximas etapas, mostra seu andamento no processo de envio e descreve as etapas restantes que você deve concluir. Ele fornece opções para ajudá-lo a inserir suas informações de forma rápida e precisa. Você também pode salvar um caso de forma intermitente antes do envio e retomar o trabalho nele acessando o caso no rastreador. Depois de enviar o caso, você pode acessar o playbook por meio das listas de casos navegando até Solicitações > Todas as Solicitações.

Etapas do fluxo de trabalho

Vamos ver como um titular de cartão cria um caso de contestações de cartão a partir da entrada de contestação no portal. O titular do cartão executa as seguintes ações:

1. Crie um caso de contestações de cartão.

   O titular do cartão cria uma solicitação navegando até a página principal do portal ou o cabeçalho do menu do portal. Para obter mais informações sobre como criar uma solicitação, consulte Crie uma solicitação de caso de contestações de cartão no catálogo de serviços

2. Iniciar uma contestação.
   O titular do cartão seleciona a conta financeira para iniciar uma contestação. Em seguida, eles escolhem a transação contestada na lista de transações na conta financeira e fornecem informações adicionais para determinar a categoria de contestação respondendo às perguntas. Para obter mais detalhes sobre as várias fases das atividades, consulte Iniciar uma contestação.

   Nota:

   Se a categoria de contestação for Fraude, o titular do cartão poderá selecionar transações adicionais na lista de transações se mais de uma transação estiver sendo contestada.
3. Preencha o Questionário de contestação.

   O titular do cartão preenche o questionário de contestação respondendo às perguntas.

4. Carregar documentos.

   O titular do cartão carrega qualquer documentação de suporte nesta etapa, como detalhes do pedido, faturas e conversas entre as partes.

5. Envie o caso para revisão.

   O titular do cartão revisa o valor da contestação, adiciona comentários adicionais sobre as transações contestadas e envia o caso para revisão. Para obter mais informações, consulte Investigar uma contestação.

Nota:

Antes de enviar uma aplicação, você pode salvá-la como rascunho para retornar e concluir mais tarde. Depois de salvos, você pode encontrar seus rascunhos na lista de casos em Solicitações > Todas as Solicitações. Após o envio, você pode exibir atualizações sobre o caso no rastreador de contestações. Para obter mais informações sobre o rastreador de contestações, consulte Exibir o status de uma solicitação usando o rastreador de contestações