KI-Suche in Empfohlene Aktionen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern die Verwendung der KI-Suche in Empfohlene Aktionen, um relevante Ressourcen oder Lösungen für Kundenprobleme zu finden.

    Ergebnisse der KI-Suche und Genius-Ergebnisse werden auf der Registerkarte Suche der Komponente Empfohlene Aktionen im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt. Service Desk-Mitarbeiter können Aktionen direkt über die Suchkarten initiieren, um ein Problem zu lösen.

    KI-Suchergebnisse und Genius-Ergebnis auf der Registerkarte „Suchen“ in der Komponente „Empfohlene Aktionen“.

    Die Suchergebnisse aus den konfigurierten Suchquellen werden in Form von Karten angezeigt. Diese Karten sind Vorschauen auf Suchdatensätze. Sie können die Karte wählen, um die Datensatzdetails anzuzeigen oder direkt Aktionen über die Karten ausführen. Die relevantesten Antworten werden als Top-Ergebnisse in Form von Genius-Ergebniskarten angezeigt.

    Die KI-Suche nutzt fortschrittliche Algorithmen für maschinelles Lernen und Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache, um Anwenderabfragen zu verstehen, und liefert die relevantesten Suchergebnisse, die zur effektiven Lösung von Problemen verwendet werden können. Weitere Informationen zur KI-Suche und ihren Funktionen finden Sie unter AI Search.

    Funktionen der KI-Suche

    • Hebt Suchabfragebegriffe hervor, die in den Suchergebnissen angezeigt werden.
    • Zeigt die relevantesten Ergebnisse zuerst mit Relevanz für maschinelles Lernen an. Durch maschinelles Lernen wird die Relevanzpunktzahl des Suchergebnisses für jedes Suchprofil automatisch optimiert und verbessert, basierend auf den von Service Desk-Mitarbeitern ausgewählten Antworten.
    • Zeigt die besten Antworten als Genius-Ergebniskarten an.

    Vorteile der KI-Suche

    • Maximiert die Effizienz: Verwenden Sie die Integration der KI-Suche, um die Lösungszeit für Aufgaben zu verkürzen und die Produktivität der Service Desk-Mitarbeiter zu verbessern.
    • Nutzt kontextbezogene Intelligenz: Nutzen Sie die kontextbezogene Suche, um genaue und rechtzeitige Antworten zu erhalten.
    • Bietet Zusammenfassung: Konfigurieren Sie Genius-Ergebnisse, um eine umfangreiche auf Sprachmodellen basierende Wissenszusammenfassung zu erhalten, die Ihren Inhalts- und Informationsanforderungen entspricht.

    Konfigurieren der KI-Suche in Empfohlene Aktionen

    Schritte zum Konfigurieren der KI-Suche in Empfohlene Aktionen umfassen das Aktivieren der Registerkarte „KI-Suche“, das Zuordnen der Ergebnisse der KI-Suche zu Anleitungseingaben und das Anpassen der Komponente Empfohlene Aktionen. Zu den erweiterten Anpassungsoptionen gehören das Anpassen der Anzahl der auf einer Seite anzuzeigenden Ergebnisse, das Identifizieren von Genius-Ergebnissen, die dem Suchprofil hinzugefügt werden sollen, und das Konfigurieren von Suchquellen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der KI-Suche in Empfohlene Aktionen.

    Verwenden von KI-Suche in Empfohlene Aktionen

    Ermöglichen Sie Kundenservice-Mitarbeitern, mithilfe von KI-Suche schneller auf relevante Informationen zuzugreifen und geeignete Maßnahmen zur Lösung von Kundenproblemen zu ergreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie die KI-Suche in Empfohlene Aktionen, um Fälle zu lösen.

    • Zugriff auf die KI-Suche: Service Desk-Mitarbeiter können im kontextbezogenen Seitenbereich des -Arbeitsbereichs auf die Registerkarte „KI-Suche“ zugreifen.
    • Kontextbezogene Ergebnisse finden: Service Desk-Mitarbeiter können ihre Suchanfragen in die Suchleiste eingeben. Die KI-Suche verwendet natürliche Sprachverarbeitung, um Anwenderabfragen zu verstehen, und berücksichtigt den Aufgabenkontext, um relevante Ergebnisse zu erzielen.
    • Ergebnisse der KI-Suche anzeigen: Überprüfen Sie die Ergebnisse der KI-Suche, und ergreifen Sie Aktionen direkt über die Suchkarten.
    • Genius-Ergebnisse werden angezeigt: Service Desk-Mitarbeiter können oben die relevantesten Ergebnisse basierend auf den in der Genius-Ergebniskonfiguration definierten Kriterien anzeigen, wobei ihre Aufmerksamkeit zuerst auf die relevantesten Informationen lenkt.
    • Suchergebnisse eingrenzen: Service Desk-Mitarbeiter können im Feld Suchfilter eine Suchquelle auswählen, um nur Ergebnisse aus dieser Suchquelle anzuzeigen und dann zur Anzeige aller übereinstimmenden Datensätze zurückzukehren.
    • Anzahl der Ergebnisse anzeigen: Die Registerkarte Suche zeigt die Anzahl der Gesamtanzahl der übereinstimmenden Suchergebnisse an. Die Suchfilter zeigen die Anzahl der übereinstimmenden Ergebnisse für jede Suchquelle an.
      Hinweis:
      Die angezeigten Suchergebnisse und die Gesamtsuchanzahl können aufgrund von Sicherheitsberechtigungen variieren oder wenn das Suchergebnis bereits ausgeführt wurde. Die ausgeführten Anleitungen werden dem Aktivitätenstrom hinzugefügt und in den Aktionsverlauf verschoben. Ausgeführte Anleitungen werden in die Gesamtsuchanzahl einbezogen, werden jedoch nicht in den Suchergebnissen angezeigt.