Funktionskonfiguration von Engagement Messenger anpassen

Passen Sie die Funktionskonfiguration von Engagement Messenger so an, dass Sie die Standardeinstellungen gemäß Ihren Kundenanforderungen ändern können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_ec.ec_admin

Führen Sie diese Aufgabe (Engagement Messenger konfigurieren) durch.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Konfigurieren Sie, wie die Funktionen von Engagement Messenger Ihren Kunden angezeigt werden sollen, sowie deren Anzeigeanordnungen und Verhaltensweisen.

Verwenden Sie den Abschnitt „Funktionen“ der Konfiguration mit Anleitung, um die Messenger-Konfiguration anzupassen. Zeigen Sie eine Live-Vorschau dessen an, wie der Engagement Messenger auf Ihrer Drittanbieter-Website aussehen würde. Sie können sich auch das Academy-Video ansehen, um die allgemeine Funktionalität von Engagement Messengerzu verstehen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Engagement Messenger > Module.
2. Klicken Sie in der Spalte „Modul bearbeiten“ des Messenger-Moduls, das Sie konfigurieren möchten, auf Bearbeiten.
   Die Ansicht der Konfiguration mit Anleitung wird angezeigt.
3. Aktivieren oder deaktivieren Sie im Abschnitt „Funktionen“ der Konfiguration mit Anleitung eine Funktion mithilfe des Umschalters ( ) auf der Funktionskarte.
4. Öffnen Sie eine der folgenden Funktionen, und ändern Sie die Werte:
   • Begrüßung: Siehe Begrüßungsfunktion konfigurieren.
   • Wissen: Siehe Konfiguration der Wissensfunktion.
   • Suche: Siehe Konfiguration der Suchfunktion.
   • Fall: Siehe Konfiguration der Funktion zur Fallverwaltung.
   • Katalog: Siehe Konfiguration der Katalogfunktion.
   • Außendienst: Siehe Konfiguration der Außendienstfunktion.
   • Walk-up: Siehe Konfiguration der Walk-up-Funktion.
   • Chat mit einem Mitarbeiter: Siehe Formularfelder zur Konfiguration der Chat-Funktion.
     Hinweis:

     Ab Release Xanadu können von gesendete Links zu Wissensartikeln, Katalogelementen und Fällen in Engagement Messengergeöffnet werden. Sie können konfigurieren, wie Links in einem Messenger geöffnet werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Intelligente Linkeinstellung erstellen.
   • Konfigurierbare Karten: Siehe Konfiguration der Funktion der konfigurierbaren Karten.
   • Rückruf: Siehe Konfigurationsformular für die Rückruffunktion.
5. Wahlweise: Auch mit konfigurierbaren Karten können Sie eine Funktion im Abschnitt Funktionen hinzufügen.
   1. Klicken Sie auf Benutzerdefinierte Funktion hinzufügen.
   2. Geben Sie den Funktionsnamen ein und wählen Sie den Funktionstyp aus.
   3. Klicken Sie auf Hinzufügen.
   Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration der Funktion der konfigurierbaren Karten.
6. Klicken Sie auf Aktualisieren.
7. Wahlweise: Ändern Sie die Anzeigereihenfolge der Funktionen, indem Sie die Funktionskarten neu anordnen.
   Sie können das geänderte Homepage-Layout des Engagement Messengers in der Live-Vorschau des Moduls anzeigen.

   Abbildung : 1. Engagement Messenger-Funktionen

   

Nächste Maßnahme

Identitätsanbieter (IdP) für Engagement Messenger erstellen.