Formularfelder zur Konfiguration der Chat-Funktion
Beschreibung der Felder des Formulars zur Konfiguration der Chat-Funktion.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Titeltext | Titel für das Widget der Chat-Funktion auf der Messenger-Homepage. Der Standardtitel lautet Mit einem Service Desk-Mitarbeiter chatten. |
| Referenz-Chatthema | Das Thema, das den kontextbezogenen Chat für Fall oder Arbeitsauftrag aktiviert. Dieses Feld wird automatisch auf EC Contextual help (EC-Kontexthilfe) gesetzt. |
| Nachricht, wenn der Chat offline ist | Nachricht, die in einem Messenger angezeigt wird, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter offline ist und Virtual Agent nicht eingerichtet ist. Die Standardnachricht lautet Unser Kundensupport ist offline. |
| Enabled for unauthenticated users (Für nicht authentifizierte Benutzer aktiviert) | Option zum Aktivieren der Live- und Virtual Agent -Chat-Funktion für Gastanwender, die die Website besuchen, die den Messenger hostet. Hinweis: Ab Release Vancouver war der Chat-Client standardmäßig nur für authentifizierte Benutzer aktiviert. Damit nicht authentifizierte Benutzer über den Chat-Client auf den Virtual Agent -Chat und den Service Desk-Mitarbeiter -Chat zugreifen können, müssen Sie die Seiten $sn-va-web-client-app und sn_va_web_client_app_embed für den öffentlichen Zugriff aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Make UI pages public or private. |
| Enabled for authenticated users (Für authentifizierte Benutzer aktiviert) | Option zum Aktivieren der Live- und Virtual Agent -Chat-Funktion für Benutzer, die sich bei der Website anmelden, die den Messenger hostet. |
| Messaging bei Funktionsstart | |
| Funktionsbezeichnung | Titel einer Chatkarte, wenn sie über eine Chatfunktion initiiert wird. |
| Funktionsbeschreibung | Beschreibung eines Chat-Startprogramms, das sich in einer Nachricht zum Starten einer Funktion befindet. |
| Globale Chat-Einstellungen | |
| Standardmodus für Chats ändern | Bestimmt den Standardmodus für Chats, entweder synchron (Chat) oder asynchron (Messaging). Informationen zum Festlegen des Standard-Chatmodus finden Sie unter Ändern Sie den Standardchatmodus für die Chat-Funktion. |
| Erweiterte Chatoptionen konfigurieren | Bestimmt die Chatoptionen für die Verwaltung verschiedener Konversationsfunktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationsformular für das Chat-Setup. |
| E-Mail-Benachrichtigungen für ungelesene Nachrichten | Bestimmt die E-Mail-Einstellungen für das Senden von E-Mail-Zusammenfassungen für ungelesene Nachrichten. Weitere Informationen zum Aktivieren von E-Mail-Benachrichtigungen für einen bestimmten Zeitraum finden Sie unterKonfigurieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen für ungelesene Chatnachrichten. Hinweis: Die grüne Farbe neben Status zeigt an, dass die E-Mail-Benachrichtigung aktiviert ist. |