SLA-Prozent-Timer-Aktion

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Identifizieren Sie, wann ein Aufgaben-SLA-Datensatz einen bestimmten Prozentwert erreicht, und führen Sie andere Aktionen oder Flow-Logik aus, die auf dem SLA-Prozentsatz basiert. Senden Sie beispielsweise eine Benachrichtigung, wenn ein SLA-Prozentsatz-Timer abgeschlossen ist.

    Rollen und Verfügbarkeit

    Verfügbar als Flow Designer ServiceNow -Kernaktion. Benutzer mit der Rolle „flow_designer“ oder „admin“ können einem Flow eine Aktion hinzufügen und Konfigurationsdetails definieren.

    Felder

    Feld Beschreibung
    Prozentsatz Positiver ganzzahliger Prozentsatz der gesamten SLA-Dauer, die zur Berechnung einer Endzeit verwendet wird. Zum Beispiel führt ein Prozentsatz von 50 % dazu, dass das System einen Wert für Enddatum/-zeit berechnet, der 50 % der gesamten SLA-Dauer beträgt. Wenn ein SLA erfordert, dass Aufgaben innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen werden, entsprechen 50 % dieses SLA 12 Stunden.

    Geplantes Enddatum/geplante Enduhrzeit

    Die Ausgabedatenpille „ Geplantes Enddatum/ -zeit“ listet die berechnete Zeit auf, zu der die SLA-Prozent-Timer-Aktion voraussichtlich enden wird. Das berechnete Enddatum wird durch den eingegebenen Aufgaben-SLA-Datensatz und den eingegebenen Prozentsatz bestimmt. Dieser Datums-/Uhrzeitwert ist unabhängig von Feldwerten für verstrichene Zeit im Aufgaben-SLA-Datensatz.
    • Wenn das Enddatum in der Zukunft liegt, erstellt das System ein System-Event, um die Ausführung der Aktion an diesem zukünftigen Datum fortzusetzen. Während das System auf das geplante Enddatum wartet, hält es den Flow und die Aktion an.
    • Wenn das Enddatum in der Vergangenheit liegt, legt das System sofort die Aktion Status des SLA-Prozent-Timers fest.

    Status

    Die Datenpille „Status“ enthält das Ergebnis des SLA-Prozentsatz-Timers.

    Tabelle : 1. SLA-Prozent-Timer-Statusbeschreibungen
    Status Beschreibung
    Abgeschlossen Die Timer-Aktion hat ihr geplantes Enddatum/-uhrzeit erreicht. Flow Designer können eine spezifische Flow-Logik für diesen Aktionsstatus erstellen.
    Angehalten Der Timer wurde vor dem geplanten Enddatum/-zeit angehalten. Wenn der Timer wieder ausgeführt wird, generiert Flow Designer einen neuen Wert für geplantes Enddatum/-zeit. Flow Designer können eine spezifische Flow-Logik für diesen Aktionsstatus erstellen.
    Reparieren Der Flow wird im Reparaturmodus ausgeführt, und das geplante Enddatum und die geplante Endzeit liegen in der Vergangenheit. Flow Designer können eine spezifische Flow-Logik für diesen Aktionsstatus erstellen.
    Übersprungen Der Timer wurde nicht ausgeführt, da das geplante Enddatum/die geplante Endzeit in der Vergangenheit liegt. Flow Designer können eine spezifische Flow-Logik für diesen Aktionsstatus erstellen.
    Warten Der Timer wird ausgeführt und hat das geplante Enddatum/die geplante Endzeit noch nicht erreicht.

    Flow Designer legt den Aktionsstatus fest, wenn der SLA-Status mit einer SLA-Bedingung übereinstimmt oder wenn bestimmte UI-Aktionen ausgewählt werden.

    Tabelle : 2. Aktionsstatus für SLA-Status festgelegt
    SLA-Status Aktionsstatus festgelegt Status der Flow-Ausführung
    SLA ist angehängt, und das geplante Enddatum bzw. die geplante Endzeit liegt in der Zukunft. Legen Sie den Aktionsstatus auf Warten fest. Der Flow wartet, bis der SLA-Timer abgeschlossen, abgebrochen oder angehalten ist.
    SLA ist angehängt, und das geplante Enddatum bzw. die geplante Endzeit liegt in der Vergangenheit.
    • Wenn der Flow im Reparaturmodus gestartet wurde, legen Sie den Aktionsstatus auf Reparierenfest.
    • Andernfalls setzen Sie den Aktionsstatus auf Übersprungen.
    		 Der Flow führt die nächste Aktion oder Flow-Logik in der Flow-Sequenz aus.
    SLA bricht ab. Legen Sie den Aktionsstatus auf einen Nullwert fest. Der Flow wird mit dem Status Abgebrochen beendet.
    SLA-Pausen Legen Sie den Aktionsstatus auf Angehalten fest. Der Flow wartet, bis der SLA-Aufgaben-Flow abgebrochen oder fortgesetzt wird.
    SLA erreicht geplantes Enddatum/-zeit. Legen Sie den Aktionsstatus auf Abgeschlossen fest. Der Flow führt die nächste Aktion oder Flow-Logik in der Flow-Sequenz aus.
    SLA-Fortsetzungen. Legen Sie den Aktionsstatus auf Warten fest. Der Flow wartet, bis der SLA-Timer abgeschlossen, abgebrochen oder angehalten ist.
    SLA-Stopps. Legen Sie den Aktionsstatus auf einen Nullwert fest. Der Flow wird mit dem Status Abgebrochen beendet.

    Gesamtdauer

    Die Datenpille „ Gesamtdauer“ listet die Gesamtanzahl der Sekunden auf, die die Aktion ausgeführt wurde. Die Gesamtdauer wird aus der Startzeit der Aktion und der Zeit berechnet, zu der die Aktion den Status Abgeschlossen erreicht hat. Andere Statuswerte als „ Abgeschlossen“ erzeugen einen Nullwert Gesamtdauer.

    Allgemeine Richtlinien

    Befolgen Sie diese allgemeinen Richtlinien, wenn Sie Flows erstellen, die Prozent-Timer-Aktionen für Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreement, SLA) enthalten.

    Fügen Sie SLA-Prozent-Timer-Aktionen nur zu Flows mit einem SLA-Aufgabenauslöser hinzu
    Eine SLA-Prozent-Timer-Aktion kann nur ausgeführt werden, wenn der Flow von einem SLA-Aufgabenauslöser gestartet wird. Sie können keinen Subflow aktivieren, der eine SLA-Prozent-Timer-Aktion enthält.
    Erstellen Sie bedingte Flow-Logik für erwartete Statuswerte
    Verwenden Sie den Wert des Felds Status als Bedingung für die Flow-Logik. Erstellen Sie Flow-Logik für erwartete Statuswerte wie Abgeschlossen, Reparaturund Übersprungen. Fügen Sie beispielsweise einen If -Flow-Logikblock hinzu, um eine Benachrichtigung zu senden, wenn der SLA-Prozent-Timer den Status Abgeschlossenhat.
    Weisen Sie jeder SLA-Prozent-Timer-Aktion einen eindeutigen kumulativen Warten auf-Prozentsatzwert zu
    Jede SLA-Prozent-Timer-Aktion berechnet ihr eigenes geplantes Enddatum und ihre eigene geplante Endzeit unter Verwendung des Warten auf-Prozentsatzwerts. Wenn Sie mehrere SLA-Prozent-Timer-Aktionen erstellen, geben Sie jeder Aktion einen eigenen eindeutigen kumulativen Warten auf-Prozentsatzwert. Erstellen Sie beispielsweise drei separate Aktionen mit unterschiedlichen Werten für den Abschluss in Prozent, z. B. 25 %, 50 % und 75 %. Wenn alle drei Aktionen auf denselben Prozentsatz der Fertigstellung festgelegt werden, z. B. 25 %, werden die Timer gleichzeitig abgeschlossen.
    Kopieren Sie vorhandene Flows, um Anpassungen vorzunehmen
    Reduzieren Sie die Entwicklungszeit, indem Sie die standardmäßigen SLA-Flows kopieren und die Kopien mit Ihrer eigenen Logik anpassen. Wählen Sie einen benutzerdefinierten Flow aus, der über die SLA-Definition ausgeführt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter SLA-Definitionen erstellen .