Playbooks aktivieren
Aktivieren Sie , um Playbooks für einen Ihrer Anwendungsfälle zu erstellen.
- Anwendungstabellen
- Benutzerdefinierte Tabellen, die die Anwendungstabellen erweitern
- Benutzerdefinierte Tabellen, die vom Anwendungsabonnement autorisiert wurden
In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, wie Sie Workflow-Studio Playbooks für Ihre Anwendung aktivieren.
Playbooks für App Engine aktivieren
Aktivieren Sie Playbooks in Ihrer Instanz, um Playbooks in App Enginezu erstellen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Um Playbooks in App Enginezu erstellen, müssen Sie ein Abonnement für die Now Platform App Engine erwerben.
Wenden Sie sich an Ihren ServiceNow Account Manager, um dieses Abonnement zu erwerben. Ihr Account Manager kann die Aktivierung des Plugins für die Produktions- und Test- und Entwicklungsumgebungsinstanzen Ihrer Organisation veranlassen, in der Regel innerhalb weniger Tage.
Wenn Sie keinen Account Manager haben, die Aktivierung nach dem Kauf verzögern oder das Produkt in einer Test- und Entwicklungsumgebung kostenlos testen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Prozessautomatisierungs-Designer für App Engine [com.glide.pad.license] zu aktivieren ] -Plugin:
Prozedur
-
Klicken Sie auf der Seite „Alle Anwendungen“ auf Plugin anfordern, um das Formular Plugin aktivieren auf Now Support zu öffnen.
-
Wählen Sie unter Now Support den Link aus, um auf Now Support Serviceportal Servicekatalog zuzugreifen.
-
Geben Sie im Formular Plugin aktivieren die folgenden Informationen an.
Tabelle : 1. Formular „Plugin anfordern“ Feld Beschreibung What is your target instance (Ihre Zielinstanz)
Instanz, auf der das Plugin aktiviert werden soll.
Which plugin would you like to activate (Welches Plugin möchten Sie aktivieren?)
Name des zu aktivierenden Plugins
Hinweis:Wenn das System das gewünschte Plugin nicht auflistet oder wenn Sie das Plugin auf einer OEM- oder lokalen Instanz aktivieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Plugin I'm looking for is not listed (Gesuchtes Plugin ist nicht aufgelistet), und geben Sie dann den Namen des Plugins ein.Select Maintenance Date and Time (Datum und Uhrzeit der Wartung)
Datum und Uhrzeit zum Aktivieren des Plugins.
Hinweis:Plugins werden in der pazifischen Zeitzone jeden Werktag in zwei Batches aktiviert, einmal am Morgen und einmal am Abend. Wenn das Plugin zu einem bestimmten Zeitpunkt aktiviert werden muss, geben Sie die Anforderung bei Grund/Kommentare ein.Betrachten Sie beispielsweise das folgende Formular, um das Plugin „CSM Workspace“ in einer Instanz mit dem Namen „My Instance“ zu aktivieren.
Abbildung : 1. Formular „Plugin anfordern“
Ergebnisse
- Betroffene CIs [cmdb_outage_ci_mtom]
- Agent-Kapazität [awa_agent_capacity]
- Agent-Kanalverfügbarkeit [awa_agent_channel_availability]
- Mitarbeiteranwesenheit [awa_agent_presence]
- Ankündigung [announcement]
- Bewertungskategorieergebnis [asmt_category_result]
- Bewertungsinstanz [asmt_assessment_instance]
- Assessment-Metrik [asmt_metric]
- Assessment-Metrikvorlage [asmt_template]
- Bewertungsmetriktyp [asmt_metric_type]
- Bewertungsmetrik-Typgruppe [asmt_metric_type_group]
- Bewertung – Net Promoter Score [asmt_nps_result]
- Assessment-Vorlagendefinition [asmt_template_definition]
- Zuweisungsberechtigung [awa_eligibility_pool]
- Zuweisungsregel [awa_assignment_rule]
- Audit [cert_audit]
- Audit-Ergebnis [cert_audit_result]
- AWA-Service Desk-Mitarbeiter – Anwesenheit und Kapazität [awa_agent_presence_capacity]
- AWA-Dokumentgröße [awa_document_size]
- Grundlegendes Configuration Item [cmdb]
- Gebäude [cmn_building]
- Geschäftskalender [business_calendar]
- Zertifizierungsvorlage [cert_template]
- CI-Beziehungsfilter [cmdb_rel_filter]
- CI-Beziehung [cmdb_rel_ci]
- CI-Beziehungs-Rollup [cmdb_rel_rollup]
- CI-Beziehungstyp [cmdb_rel_type]
- CI/Benutzer-Beziehungstyp [cmdb_rel_user_type]
- Betroffene CIs [task_ci]
- CMDB-Gruppe [cmdb_group]
- CMDB-Gruppen-Event-Warteschlange [cmdb_group_event_queue]
- CMDB-Gruppentyp [cmdb_group_type]
- CMDB-Integritätskonfiguration [cmdb_health_config]
- CMDB-Integritätsmetrik [cmdb_health_metric]
- CMDB-Integritätsergebnis [cmdb_health_result]
- Bewertungsliste für CMDB-Integrität [cmdb_health_scorecard]
- Unternehmen [core_company]
- Aliasse für Verbindungen und Anmeldeinformationen [sys_alias]
- Vorlagen für Verbindungen und Anmeldeinformationen [sys_alias_templates]
- Kostenstelle [cmn_cost_center]
- Land [core_country]
- Zielabteilung [cmn_department]
- Direkte Beziehungen [cmdb_related]
- [dms_document]
- Entwurfsdokument [draft_document]
- Folgeaufgabe [cert_follow_on_task]
- Gruppe [sys_user_group]
- Gruppenmitglied [sys_user_grmember]
- Gruppenwarteschlangenpriorität [awa_group_queue_priority]
- Gruppenbeziehung [cmdb_rel_group]
- Gruppenrolle [sys_group_has_role]
- Gruppenkompetenz [sys_group_has_skill]
- Aufgabe für Setup mit Anleitung [gsw_task]
- Feiertag [sys_holiday]
- Betroffene CIs [task_cmdb_ci_service]
- Layout des Posteingangs [awa_inbox_layout]
- Interaktion [interaction]
- IP-Adresspool [cmdb_ip_address_pool]
- IP-Adressbereich [cmdb_ip_address_range]
- IP-Adresse zu DNS-Name [cmdb_ip_address_dns_name]
- IP-Service [cmdb_ip_service]
- KB-Einreichung [kb_submission]
- Knowledge [kb_knowledge]
- Knowledge Base [kb_knowledge_base]
- Wissenskategorie [kb_category]
- Knowledge-Feedback [kb_feedback]
- Wissensfeedback-Aufgabe [kb_feedback_task]
- Wissensnutzung [kb_use]
- Standort [cmn_location]
- Metrik [metric_instance]
- Modellkategorie [cmdb_model_category]
- Angebotsdetails [awa_offer_details]
- BS-Benutzer [cmdb_os_user]
- Ausfall [cmdb_ci_outage]
- Seite [sp_page]
- Peer-Beziehungen [cmdb_peer]
- Personenbeziehung [cmdb_rel_person]
- Anwesenheitsstatus [awa_presence_state]
- Private Aufgabe [vtb_task]
- Produktmodell [cmdb_model]
- Warteschlange [awa_queue]
- Zugehöriger Eintrag [cmdb_related_entry]
- Bericht [sys_report]
- Rolle [sys_user_role]
- Dienstplan [cmn_rota_roster]
- Rotationseskalation [cmn_rota_escalation]
- Geplante Suite-Ausführung [sys_atf_schedule_run]
- Service [cmdb_ip_service_ci]
- Service Portal [sp_portal]
- Schicht [cmn_rota]
- Schichteskalationssatz [cmn_rota_escalation_set]
- Definition des Schichteskalationsschritts [cmn_rota_esc_step_def]
- Kompetenzkategorie [cmn_skill_category]
- Kompetenzniveau [cmn_skill_level]
- Kompetenzniveautyp [cmn_skill_level_type]
- Abonnenten [cmdb_subscriber]
- Vorlage [sys_template]
- Test [sys_atf_test]
- Testergebnisse [sys_atf_test_result]
- Test-Suite [sys_atf_test_suite]
- Test-Suite-Ergebnis [sys_atf_test_suite_result]
- Test-Suite-Test [sys_atf_test_suite_test]
- Testvorlage [sys_atf_test_template]
- Thema [sp_theme]
- Ticket [ticket]
- [universal_request]
- Benutzer [sys_user]
- Benutzerkompetenz [sys_user_has_skill]
- Lieferantentyp [vendor_type]
- Arbeitselement [awa_work_item]
- Arbeitselementablehnung [awa_work_item_rejection]
- Größenanpassung für Arbeitselemente [awa_work_item_sapping]
- Sortierreihenfolge für Arbeitselemente [awa_queue_item_sorting]
Playbooks für Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) aktivieren
Aktivieren Sie Workflow-Studio Playbooks in Ihrer Instanz, damit Sie Tabellen vom Typ „[]“ erstellen können, die durch CSMPlaybooks ausgelöst werden.
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Um Playbooks in Workflow-Studio zu erstellen, die durch CSM -Tabellen ausgelöst werden, und benutzerdefinierte Tabellen, die von diesen erweitert werden, müssen Sie ein Abonnement für CSM erwerben.
Wenden Sie sich an Ihren ServiceNow Account Manager, um dieses Abonnement zu erwerben. Ihr Account Manager kann die Aktivierung des Plugins für die Produktions- und Test- und Entwicklungsumgebungsinstanzen Ihrer Organisation veranlassen, in der Regel innerhalb weniger Tage.
Wenn Sie keinen Account Manager haben, die Aktivierung nach dem Kauf verzögern oder das Produkt in einer Test- und Entwicklungsumgebung kostenlos testen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Plugin „Playbooks for Customer Service Management“ [com.sn_csm_playbook] zu aktivieren:
Prozedur
-
Klicken Sie auf der Seite „Alle Anwendungen“ auf Plugin anfordern, um das Formular Plugin aktivieren auf Now Support zu öffnen.
-
Wählen Sie unter Now Support den Link aus, um auf Now Support Serviceportal Servicekatalog zuzugreifen.
-
Geben Sie im Formular Plugin aktivieren die folgenden Informationen an.
Tabelle : 2. Formular „Plugin anfordern“ Feld Beschreibung What is your target instance (Ihre Zielinstanz)
Instanz, auf der das Plugin aktiviert werden soll.
Which plugin would you like to activate (Welches Plugin möchten Sie aktivieren?)
Name des zu aktivierenden Plugins
Hinweis:Wenn das System das gewünschte Plugin nicht auflistet oder wenn Sie das Plugin auf einer OEM- oder lokalen Instanz aktivieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Plugin I'm looking for is not listed (Gesuchtes Plugin ist nicht aufgelistet), und geben Sie dann den Namen des Plugins ein.Select Maintenance Date and Time (Datum und Uhrzeit der Wartung)
Datum und Uhrzeit zum Aktivieren des Plugins.
Hinweis:Plugins werden in der pazifischen Zeitzone jeden Werktag in zwei Batches aktiviert, einmal am Morgen und einmal am Abend. Wenn das Plugin zu einem bestimmten Zeitpunkt aktiviert werden muss, geben Sie die Anforderung bei Grund/Kommentare ein.Betrachten Sie beispielsweise das folgende Formular, um das Plugin „CSM Workspace“ in einer Instanz mit dem Namen „My Instance“ zu aktivieren.
Abbildung : 2. Formular „Plugin anfordern“
Ergebnisse
- Account [customer_account]
- Fall [sn_customerservice_case]
- Change-Anforderung [change_request]. Erfordert Customer Service mit Service Management (com.sn_cs_sm)
- Verbraucher [csm_consumer]
- Kontakt [customer_contact]
- Eskalation [sn_customerservice_escalation]
- Haushalt [csm_household]
- Incident [incident]. Erfordert Customer Service mit Service Management (com.sn_cs_sm)
- Interaktion [interaction]
- Bestellung [csm_order]. Erfordert Customer Service Management for Orders (com.snc.csm.order)
- Auftragspositionselement [csm_order_line_item]. Erfordert Customer Service Management for Orders (com.snc.csm.order)
- Problem [problem]. Erfordert Customer Service mit Service Management (com.sn_cs_sm)
- Anforderung [sc_request]. Erfordert Customer Service mit Request Management (com.sn_cs_sm_request)
- Serviceorganisation [sn_customer_service_organization]. Erfordert Serviceorganisation (com.snc.service_organization)
- Aufgabe [sn_customerservice_task]
Playbooks für Außendienst-Management aktivieren
Aktivieren Sie Workflow-Studio Playbooks in Ihrer Instanz, damit Sie durch Tabellen ausgelöste Playbooks erstellen können.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Um Playbooks in Workflow-Studio zu erstellen, die durch Außendienst-Management -Tabellen ausgelöst werden, müssen Sie ein Abonnement für Field Service Management erwerben.
Wenden Sie sich an Ihren ServiceNow Account Manager, um dieses Abonnement zu erwerben. Ihr Account Manager kann die Aktivierung des Plugins für die Produktions- und Test- und Entwicklungsumgebungsinstanzen Ihrer Organisation veranlassen, in der Regel innerhalb weniger Tage.
Wenn Sie keinen Account Manager haben, die Aktivierung nach dem Kauf verzögern oder das Produkt in einer Test- und Entwicklungsumgebung kostenlos testen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Plugin „Playbooks for Field Service Management“ [com.sn_fsm_playbook] zu aktivieren:
Prozedur
-
Klicken Sie auf der Seite „Alle Anwendungen“ auf Plugin anfordern, um das Formular Plugin aktivieren auf Now Support zu öffnen.
-
Wählen Sie unter Now Support den Link aus, um auf Now Support Serviceportal Servicekatalog zuzugreifen.
-
Geben Sie im Formular Plugin aktivieren die folgenden Informationen an.
Tabelle : 3. Formular „Plugin anfordern“ Feld Beschreibung What is your target instance (Ihre Zielinstanz)
Instanz, auf der das Plugin aktiviert werden soll.
Which plugin would you like to activate (Welches Plugin möchten Sie aktivieren?)
Name des zu aktivierenden Plugins
Hinweis:Wenn das System das gewünschte Plugin nicht auflistet oder wenn Sie das Plugin auf einer OEM- oder lokalen Instanz aktivieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Plugin I'm looking for is not listed (Gesuchtes Plugin ist nicht aufgelistet), und geben Sie dann den Namen des Plugins ein.Select Maintenance Date and Time (Datum und Uhrzeit der Wartung)
Datum und Uhrzeit zum Aktivieren des Plugins.
Hinweis:Plugins werden in der pazifischen Zeitzone jeden Werktag in zwei Batches aktiviert, einmal am Morgen und einmal am Abend. Wenn das Plugin zu einem bestimmten Zeitpunkt aktiviert werden muss, geben Sie die Anforderung bei Grund/Kommentare ein.Betrachten Sie beispielsweise das folgende Formular, um das Plugin „CSM Workspace“ in einer Instanz mit dem Namen „My Instance“ zu aktivieren.
Abbildung : 3. Formular „Plugin anfordern“
Ergebnisse
- Arbeitsaufgabenfluss [sf_work_task]
- Arbeitsauftragsablauf [sf_work_order]
- Arbeitsauftragsaufgabe [wm_Task]
- Arbeitsauftrag [wm_order]
- Arbeitsauftragsmodell [cmdb_workorder_product_model]
- Arbeitsaufgabenmodell [cmdb_worktask_product_model]
- Arbeitstyp [wm_work_type]
- Persönlicher Zeitplan für Service Desk-Mitarbeiter [agent_events]
- Terminbuchung [sn_apptmnt_booking_appointment_booking]
- Fragebogen [wm_questionnaire]
- Service-Auftragsaufgabe [sm_task]
- Abhängigkeit Serviceauftrag-Aufgabenvorlage [sm_m2m_task_template_dependency]
- Asset-Nutzung [sm_asset_usage]
- Teileanforderung [sm_part_requirement]
- Service Management Nebenkosten [sm_incidentals]