Workflow-Aktivität Teilnehmen an Konferenzanruf

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Aktivität An Telefonkonferenz teilnehmen verbindet einen eingehenden oder ausgehenden Anruf mit einer Telefonkonferenz Notify.

    Notify enthält die Workflows „Notify: An Konferenzanruf (erneut) teilnehmen“ und „Notify: An Konferenzanruf über SMS teilnehmen“, um zu demonstrieren, wie die Aktivität „An Konferenzanruf teilnehmen “ verwendet wird, um ein- und ausgehende Anrufe und eingehende SMS-Nachrichten zu einem Konferenzanruf zu verbinden.

    Eingabevariablen

    Eingabevariablen bestimmen das anfängliche Verhalten der Aktivität.

    Tabelle : 1. Eingabevariablen
    Variable Beschreibung
    Datensatz Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die Telefonkonferenz aufzuzeichnen.
    Erweitert Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um erweiterte Konfigurationsoptionen anzuzeigen.
    Skript Legen Sie mit JavaScript erweiterte Konfigurationsoptionen fest, z. B. wenn der neue Teilnehmer bei der Teilnahme an der Konferenzanruf stumm geschaltet werden soll. Sie können auf Werte vom Workflow-Scratchpad aus zugreifen.

    Bedingungen

    Die Bedingungen bestimmen, welcher Übergang nach dieser Aktivität erfolgt. Die Aktivität An Konferenzanruf teilnehmen gibt standardmäßig keine Bedingungen an.

    Sie können dieser Aktivität eine Fehlerbedingung hinzufügen. Die Aktivität durchläuft die Fehlerbedingung, wenn die Scratchpad-Variable conference_call nicht festgelegt ist.

    Scratchpad-Einträge

    Die Aktivität verwendet das Workflow-Scratchpad, um persistente Werte zu lesen.

    Tabelle : 2. Werte werden vom Scratchpad gelesen
    Scratchpad-Variable Beschreibung
    workflow.scratchpad.conference_call in GlideRecord für einen einzelnen Konferenzanruf. Ein Anruf, der von dieser Aktivität verarbeitet wird, wird diesem onferenzanruf hinzugefügt. enn dieser Wert nicht angegeben ist, protokolliert die Aktivität An Konferenzanruf teilnehmen einen Fehler.

    Beim Initiieren eines Workflows für ausgehende Anrufe mithilfe der Notify-API-Methode call (String notifyPhoneNumber, String toPhoneNumber, GlideRecord conferenceCall) dieser Scratchpad-Wert automatisch für den Konferenzanruf-GlideRecord festgelegt. Für eingehende Anrufworkflows oder Workflows, die mit einem anderen Mechanismus initiiert wurden, müssen Sie diesen Scratchpad-Wert explizit festlegen.

    Aktivieren Sie verschiedene Attribute, die mit der Aktivität An Telefonkonferenz teilnehmen verfügbar sind

    Systemadministratoren können einige oder alle der folgenden Attribute aktivieren und sie in der Workflow-Aktivität An Telefonkonferenz teilnehmen verwenden.

    Attribut Beschreibung
    hangupOnStar Wenn hangupOnStar aktiviert ist (auf true gesetzt), können Teilnehmer an einer Konferenzanruf die * -Taste drücken, um die Verbindung zu beenden. Die Steuerung wird an den Workflow zurückgegeben, über den vom Kunden definierte Aktionen ausgelöst werden können.
    stummgeschaltet Wenn die Stummschaltung aktiviert ist (auf „wahr“ festgelegt), tritt der Teilnehmer der Konferenz in einem stummgeschalteten Zustand bei.
    beepOnEnter Wenn beepOnEnter aktiviert (auf „true“ festgelegt) ist, wird ein Benachrichtigungs-Beep abgespielt, wenn ein Benutzer der Konferenz beitritt.
    beepOnExit Wenn beepOnExit aktiviert (auf „true“ festgelegt) ist, wird ein Benachrichtigungs-Beep abgespielt, wenn ein Benutzer die Konferenz verlässt.
    enableImmediateInput Wenn enableImmediateInput aktiviert ist (auf „true“ festgelegt) ermöglicht es die Eingabe einer einzelnen Ziffer unmittelbar nach Ende der Konferenz für diesen Benutzer und legt diese in workflow.scratchpad.confDigits fest. Diese Option wird ignoriert, wenn „hangupOnStar“ auf „false“ festgelegt ist.
    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eines der oben genannten Attribute zu aktivieren:
    1. Navigieren zu Workflow > Administration > Workflow-Versionen.
    2. Öffnen Sie den Workflow „Notify: (erneut) an einem Konferenzanruf teilnehmen.“
    3. Klicken Sie auf den Link Workflow anzeigen.
    4. Um den Workflow zu ändern, klicken Sie auf das Symbol für WorkFlow-Aktionen und anschließend auf Auschecken.
    5. Öffnen Sie die Workflowaktivität Konferenz beitreten.
    6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Erweitert, um das Feld Skript anzuzeigen.
    7. Legen Sie das Attribut hangupOnStar in der Variablen config im Skript auf „true“ fest. Die Standardeinstellung ist „false“.
    8. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    9. Klicken Sie auf das Symbol für WorkFlow-Aktionen und klicken Sie auf Veröffentlichen, um die Änderungen zu speichern.

    Ebenso können Sie die anderen Attribute aktivieren.