Neu starten
Geben Sie Service Desk-Mitarbeitern und Erfüllern die Möglichkeit, eine Playbook, Phase oder Aktivität neu zu starten.
Übersicht
Im Workflow-Studio Playbooks -Generator aktivieren Playbooks Administratoren den Neustart für Playbook-Experience Service Desk-Mitarbeiter und Erfüller. Playbooks kann von Anfang an oder von bestimmten Aktivitäten oder Phasen zur Laufzeit neu gestartet werden. Playbooks -Administratoren definieren auch, was die einzelnen Aktivitäten und Phasen tun, wenn ein Agent neu gestartet wird.
Workflow-Studio
In Workflow-Studioaktivieren Playbooks Administratoren den Neustart für Playbooksund definieren die Regeln für die Aktionen einer Aktivität oder Phase während des Neustarts:
- BeiNeustart überspringen: Die Phase oder Aktivität wird nur während der ersten Ausführung eines Playbooks ausgeführt. Er wird beim Neustart nicht ausgeführt.Hinweis:Diese Einstellung ist hilfreich, wenn während einer neu gestarteten Ausführung keine neuen Aufgaben oder Datensätze erstellt werden sollen, da die ursprüngliche Ausführung und der resultierende Datensatz weiterhin relevant sind.
- Immerausführen: Die Phase oder Aktivität wird immer ausgeführt, unabhängig davon, ob während einer ersten oder neu gestarteten Ausführung.
- Bei erster Ausführung überspringen: Die Phase oder Aktivität wird nur beim Neustart ausgeführt. Er wird nie während einer ersten Ausführung ausgeführt.
Playbook-Experience
Während der Laufzeit können Service Desk-Mitarbeiter und Erfüller Playbooks von Anfang an oder ab bestimmten Phasen oder Aktivitäten neu starten.
Hinweis:
Playbooks in einem aktiven Status kann neu gestartet werden:
- In der Warteschlange
- Ausstehender Abbruch
- In Bearbeitung
- Abgeschlossen
- Fehler
- Abgebrochen
Das Gegenteil gilt für Aktivitäten und Phasen. Aktivitäten und Phasen müssen abgeschlossen sein, bevor sie neu gestartet werden können.
Design Überlegungen
Befolgen Sie diese Designüberlegungen, wenn Sie einen Neustart für Playbook, Phasen und Aktivitäten konfigurieren.
- Letzte Phasen und Aktivitäten
- Vermeiden Sie es, die letzte Phase oder Aktivität eines Playbookauf „Bei erster Ausführung überspringen “ festzulegen, wenn keine parallelen Phasen oder Aktivitäten vorhanden sind. Wenn Playbook neu gestartet wird, bevor die letzte Phase oder Aktivität ausgeführt werden kann, wird die letzte Phase oder Aktivität nie ausgeführt.
- Stufen
- Vermeiden Sie es, alle Aktivitäten, die so konfiguriert sind, dass sie bei der ersten Ausführung überspringen, in einer (1) Phase zu gruppieren. Wenn Sie dies tun, wird die Phase bei der ersten Ausführung vollständig ausgeblendet. Die Phase muss zweimal ausgeführt werden, um sichtbar zu werden.